Global CX Summit 2024: Định hình tương lai trải nghiệm khách hàng
Ngày 14/12/2024, tại khách sạn Rex Hotel Saigon (TP.HCM), hội nghị hàng đầu về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng – Global CX Summit 2024, với chủ đề “Navigating the Future of Customer Experience in 2025”, sẽ chính thức diễn ra. Sự kiện này không chỉ là nơi quy tụ những lãnh đạo và chuyên gia hàng đầu mà còn mang đến những chiến lược đột phá và xu hướng mới nhất giúp doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng (CX).
Tại sao trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn?
Trong kỷ nguyên số hóa, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về sự cá nhân hóa, tính liền mạch và bền vững trong trải nghiệm. Các nghiên cứu từ các tổ chức uy tín cho thấy:
80% khách hàng ưu tiên thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
70% khách hàng mong muốn các giải pháp tự phục vụ nhanh chóng như chatbot hoặc trợ lý ảo.
76% thế hệ Gen Z đặt tiêu chí bền vững làm ưu tiên hàng đầu khi lựa chọn thương hiệu
Hội nghị Global CX Summit 2024 không chỉ tập trung giải đáp những đòi hỏi này mà còn giúp doanh nghiệp tận dụng công nghệ AI để tối ưu hóa hành trình khách hàng, tăng cường hiệu quả kinh doanh và duy trì vị thế cạnh tranh.
Những điểm đặc biệt tại Global CX Summit 2024
Xu hướng dẫn đầu và công nghệ tiên phong
Hội nghị sẽ cung cấp những hiểu biết đột phá về cách công nghệ, đặc biệt là AI, đang định hình CX. Ví dụ, một hãng hàng không quốc tế đã giảm 60% tỷ lệ mất khách hàng nhờ hệ thống AI cá nhân hóa – minh chứng cho sức mạnh của công nghệ trong CX.
Diễn giả đẳng cấp quốc tế
Với sự tham gia của 14+ chuyên gia hàng đầu, hội nghị hứa hẹn mang đến những góc nhìn đa chiều dành cho các doanh nghiệp đến từ nhiều ngành nghề khác nhau.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và bài học thất bại
Các phiên thảo luận mở sẽ mang đến các bài học kinh nghiệm quý giá, không chỉ tập trung vào thành công mà còn chia sẻ những thất bại trong hành trình cải thiện CX, giúp doanh nghiệp học hỏi và điều chỉnh chiến lược hiệu quả.
Kết nối và phát triển mạng lưới
Đây là cơ hội vàng để gặp gỡ các nhà lãnh đạo và quản lý cấp cao tại Việt Nam và quốc tế, mở ra tiềm năng hợp tác trong lĩnh vực CX.
Diễn giả uy tín và nội dung chất lượng
Học tập và tham vấn cùng 14 diễn giả trong nước và quốc tế, bao gồm các Nhà quản trị, chuyên gia CX toàn cầu, và nhà nghiên cứu hành vi khách hàng từ các tổ chức uy tín:
TS. Tom Dewitt: Chủ tịch hiệp hội “CX of M” – Hiệp hội các chuyên gia trải nghiệm khách hàng Michigan với 20 năm nghiên cứu và giảng dạy trong lĩnh vực Marketing và trải nghiệm khách hàng
TS. John Branch: Giáo sư Quản trị kinh doanh Đai học Michigan – Chuyên gia tư vấn Marketing toàn cầu
Ông Lou Carbone: Giám đốc điều hành của Experience Engineering®, Inc, “Bố già” trong lĩnh vực Quản lý Trải nghiệm khách hàng toàn cầu
Ông Hoàng Nam Tiến: PCT Hội đồng trường, Đại học FPT
Ông Carsten Ley: Chuyên gia tư vấn trải nghiệm khách hàng, nguyên phó chủ tịch CX/CS của Lazada
Bà Nguyễn Đỗ Quyên: Phó TGĐ FPT Retail, Bà đã góp phần quan trọng trong việc xây dựng FPT Long Châu trở thành chuỗi nhà thuốc số 1 tại Việt Nam, cũng như đạt được các thành tựu trong việc ứng dụng chuyển đổi số hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của FPT Retail.
Ông Tom DeVries: Nhà sáng lập và Chủ tịch Crucx, là một nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX), với hơn 20 năm tư vấn trên toàn cầu.
Ông Nguyễn Huy Bình: Tổng Giám đốc Công ty CP SYCA (SOI.Pro)
TS. Phan Quang Tuấn: Tiến sĩ tại Havard, Phó Giáo sư tại Đại học Hong Kong (HKU), là một chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng (CX), kinh doanh kỹ thuật số và đổi mới sáng tạo.
Bà Lý Thúy Ngân: Giám đốc Khách hàng, Ipsos Việt Nam, chuyên gia uy tín với 26 năm kinh nghiệm trong trải nghiệm khách hàng (CX) và nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, Úc, Trung Quốc, và Thụy Sĩ
Cùng rất nhiều các chuyên gia Uy tín khác…
Ai nên tham dự Global CX Summit?
Hội nghị được thiết kế dành riêng cho:
CEO, C-level: Tìm kiếm chiến lược dài hạn và cải tiến quản trị doanh nghiệp.
Quản lý CX và dịch vụ khách hàng: Tăng cường khả năng cá nhân hóa và tối ưu hóa hành trình khách hàng.
Nhà nghiên cứu, đào tạo và tư vấn chiến lược: Cập nhật xu hướng CX toàn cầu để tư vấn hiệu quả hơn.
Thông tin chi tiết sự kiện
Thời gian: 8:00 – 17:30, ngày 14/12/2024
Địa điểm: Rex Hotel Saigon, 141 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP.HCM
Vé tham dự: 3.800.000 VNĐ (bao gồm tài liệu hội nghị và chứng chỉ tham dự)
Đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia diễn đàn CX lớn nhất trong năm, nơi hội tụ những chiến lược đột phá và cơ hội kết nối không giới hạn.
Cách đăng ký tham dự: Hãy truy cập https://fpub.fsb.edu.vn/global-cx-summit-2024/ hoặc liên hệ qua email ceo@fsb.edu.vn để được hỗ trợ chi tiết.
Tin FSB
