Hội thảo Quản trị: Ứng dụng AI trong Customer Experience Management (CXM)

AI đang nhanh chóng vượt ra khỏi vai trò của một công cụ tối ưu hóa vận hành để trở thành đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn, cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn và nâng cao chất lượng tương tác.

Nhưng AI càng thông minh, trải nghiệm khách hàng có thực sự tốt hơn? Làm thế nào để AI không biến Customer Experience thành những tương tác tự động, thiếu cảm xúc? Và doanh nghiệp cần thay đổi tư duy, cách vận hành ra sao để thực sự lấy khách hàng làm trọng tâm?

Những câu hỏi đó sẽ được cùng cộng đồng Alumni FSB và các nhà quản lý khám phá tại Alumni Workshop #16 – không gian cập nhật tri thức, chia sẻ góc nhìn và kết nối dành riêng cho cộng đồng FSB.

Tâm điểm của chương trình là PGS.TS Nguyễn Thu Hằng – Giám đốc Chương trình Tiến sĩ Marketing, Michigan State University (MSU – Hoa Kỳ). Với góc nhìn học thuật và kinh nghiệm quốc tế, cô sẽ dẫn dắt phiên Keynote, mở ra bức tranh tổng quan về AI và tương lai của Customer Experience Management.

Tiếp nối Keynote là 3 Breakout Sessions chuyên sâu, nơi các bài toán thực chiến về AI và CXM được đào sâu và giải quyết dưới nhiều góc nhìn, cùng các Speaker giàu kinh nghiệm.

Thông tin sự kiện:

Thời gian: 08:30 – 11:00 | Thứ Bảy, 12/09/2026

Hình thức: Online qua Zoom – Keynote & 3 Breakout Sessions

Đối tượng: Học viên, Cựu học viên FSB và các nhà quản lý

Hạn đăng ký: 17:00 | ngày 09/09/2026

Đăng ký giữ chỗ: https://forms.gle/QBjpkM3nRFjwkSQs6

Thông tin liên hệ BTC: Ms. Lê Thanh – Email: thanhlt78@fe.edu.vn 

Hẹn gặp các học viên, cựu học viên FSB tại một buổi sáng cùng AI, CX và những góc nhìn quản trị mới!

Tin FSB