Nhiều lĩnh vực đẩy mạnh phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (A.I), nhằm bắt kịp xu hướng mới trong nền kinh tế A.I của thế giới.

Theo IMARC Group, thị trường A.I của Việt Nam năm 2023 có giá trị 547,1 triệu USD và dự báo tăng lên 2,06 tỉ USD năm 2032. Ảnh: shutterstock

2 năm kể từ khi OpenAI xuất hiện, thị trường toàn cầu đã phân định các tay chơi lớn và bước vào giai đoạn sản sinh các doanh nghiệp thế hệ mới. Thị trường Việt Nam cũng không ngoại lệ.

Bản đồ hình thành

Giữa năm 2023, ông Ma Nam, sáng lập iNexus, lên kế hoạch xây dựng giải pháp GenAI ( AI tạo sinh) cho ngành tài chính ngân hàng trong hoạt động cấp tín dụng doanh nghiệp. Trong 9 tháng, kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, trợ thủ GenAI của iNexus đã được đưa vào hoạt động bán hàng, giúp nhân viên tiếp cận thành công 8 khách hàng doanh nghiệp tiềm năng mỗi ngày, thay vì 2-3 như trước.

Vấn đề không chỉ là tốc độ hay chi phí phát triển, ông Nam nói, mà nhờ năng lực nắm bắt thông tin đột phá của mô hình GenAI mới, các hạn chế trong ứng dụng tự động hoá trước đây đã được xử lý. Các công ty như iNexus là đại diện cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ AI thế hệ mới được ra kể từ sau khi con sốt AI toàn cầu bùng phát vào năm 2023.

Có hàng ngàn công ty trên thế giới đã tham gia vào ngành công nghiệp đào tạo “trí tuệ cho máy móc” và tốc độ phát triển quá nhanh của nó trong 2 năm qua khiến doanh nghiệp thụ hưởng dịch vụ không bắt kịp.

Để dễ hình dung, thế giới phân chia các công ty A.I làm 3 tầng. Tầng đầu tiên là lớp sản xuất phần cứng, chủ yếu là GPU với các đại diện là Nvidia hay AMD.

Tầng 2 là nhóm công ty cung cấp hạ tầng đám mây và phát triển công cụ A.I, dựa trên chip từ tầng 1. Các đại diện tham gia lớp này như AWS của Amazon, Azure của Microsoft… Cuối cùng là tầng 3 hay còn gọi là tầng ứng dụng, tức các doanh nghiệp sẽ sử dụng dịch vụ ở tầng 2 và tạo ra các ứng dụng phục vụ cho chính mình hoặc khách hàng tiềm năng.

Thị trường Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng toàn cầu. Tầng 1 hiện tại không có doanh nghiệp nào tham gia vì yêu cầu cao về vốn đầu tư và năng lực kỹ thuật.

Tầng 2 là tầng sôi động nhất ở Việt Nam hiện nay với các tên như FPT, VNG, Viettel AI, VNPT Cloud. Trao đổi với NCĐT, ông Trần Huy Bảo Giang, Tổng Giám đốc FPT Digital, Tập đoàn FPT, cho biết Công ty đang đầu tư mạnh vào hạ tầng A.I, hợp tác với Nvidia xây dựng AI Factory với mức đầu tư 200 triệu USD. “Nhà máy A.I này sẽ cung cấp nền tảng GPU đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa năng lực tính toán và triển khai A.I ở quy mô lớn”, ông Giang nói.

Theo IMARC Group, thị trường A.I của Việt Nam năm 2023 có giá trị 547,1 triệu USD và dự báo tăng lên 2,06 tỉ USD năm 2032, với tỉ lệ tăng trưởng kép hằng năm 15,8%. Thị trường ngày càng trở nên sôi động khi nhiều lĩnh vực đẩy mạnh phát triển và ứng dụng công nghệ A.I, nhằm bắt kịp xu hướng mới trong nền kinh tế A.I của thế giới.

Xu hướng A.I chuyên biệt

Theo MintzEdge, năm 2024 có hơn 100 tỉ USD vốn đầu tư đổ vào các công ty A.I (tăng 80% so với năm 2023). Quan sát kỹ hơn, đa phần các thương vụ có giá trị lớn đổ vào các công ty big tech ở tầng 2 như OpenAI, Copilot (Microsoft)… Đây là nhóm tạo ra các ứng dụng tổng quát như chatbot, trợ lý ảo. Từ đó tạo thành sự phân hóa lớn trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ A.I.

Nhóm tầng 2 sẽ tiếp tục ra mắt các A.I phổ quát và cạnh tranh nhau về chất lượng dịch vụ. Trong khi đó, nhóm các công ty startup A.I, phần lớn ở tầng 3, vốn thua cả về quy mô vốn lẫn công nghệ, sẽ tham gia cuộc đua cung cấp các A.I chuyên biệt.

Tại Việt Nam, lấy ví dụ, ngoài iNexus là A.I phục vụ ngân hàng, còn có Dutycast phục vụ ngành xuất nhập khẩu, Agri Sung phục vụ xuất khẩu hàng nông sản. Theo Tổng Giám đốc FPT Digital, trước đây, doanh nghiệp thường tìm kiếm các nền tảng A.I chung, nhưng giờ đây họ muốn những giải pháp A.I được “đo ni đóng giày” cho nhu cầu riêng biệt.

Sự thay đổi này đến từ 3 yếu tố quan trọng. Thứ nhất, nhu cầu thị trường ngày càng trở nên chuyên biệt hơn. Một ngân hàng không thể sử dụng chung giải pháp A.I với một doanh nghiệp logistics, vì bản chất dữ liệu, quy trình vận hành và mục tiêu kinh doanh khác nhau.

Thứ 2, A.I chuyên biệt có khả năng tối ưu hóa hiệu suất vận hành tốt hơn so với các mô hình A.I tổng quát. Khi A.I được đào tạo với dữ liệu đặc thù của từng ngành, nó có thể đưa ra các dự báo chính xác hơn, giúp doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn tối ưu chi phí và tăng cường khả năng ra quyết định chiến lược.

Thứ 3, thị trường A.I ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào mô hình A.I tổng quát mà cần có giá trị riêng biệt để tạo lợi thế cạnh tranh.

Bản thân FPT cũng tham gia vào tầng này thông qua các giải pháp A.I ứng dụng trong thực tế như A.I Chatbot, A.I Read (nhận diện tài liệu), A.I Enhance (phân tích giọng nói), phục vụ đa ngành từ tài chính, y tế, logistics đến sản xuất.

“Xu hướng A.I chuyên biệt không chỉ đơn thuần là sự thay đổi trong cách tiếp cận công nghệ, mà là một bước tiến quan trọng để A.I thực sự trở thành công cụ nâng cao hiệu suất vận hành doanh nghiệp, thay vì chỉ là một công nghệ mang tính trang trí”, ông Giang nói.

Ngoài ra, đây cũng là nhóm được dự đoán cực kỳ sôi động ở Việt Nam trong thời gian tới. Bởi vì, theo ông Hoàng Hiếu, Trưởng phòng Kiến trúc sư Giải pháp, AWS, với tinh thần khởi nghiệp sôi nổi, doanh nghiệp Việt Nam luôn tìm kiếm những công nghệ tiên tiến và cách thức mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

“Bên cạnh yếu tố nhanh, mạnh trong phát triển công nghệ AI, việc am hiểu sâu nghiệp vụ của ngành ngân hàng sẽ là lợi thế lớn của chúng tôi khi tham gia thị trường sôi động như hiện nay”, ông Nam của iNexus nói.

FPT cũng tham gia vào tầng 2 thông qua các giải pháp A.I ứng dụng trong thực tế. Ảnh: TL.

Tuy nhiên, do là một ngành tăng trưởng nóng nên luôn tồn tại các yếu tố bất ngờ. Các doanh nghiệp tầng 2 tưởng đã yên ổn khi có trong tay thương vụ hợp tác chiến lược với Nvidia, thì sự xuất hiện của DeepSeek (Trung Quốc) đang dấy lên cuộc đua cạnh tranh về giá dịch vụ A.I trong tương lai. Điều này có thể ép các công ty tầng này ở Việt Nam phải chuyển hướng mạnh hơn sang A.I chuyên biệt để tránh đối đầu trực diện.

Trả lời về vấn đề này, ông Giang cho biết chiến lược của Công ty là tham gia vào cả 3 tầng bao gồm thiết kế sản xuất chip, cung cấp hạ tầng và công cụ phát triển cũng như phát triển ứng dụng A.I dành cho doanh nghiệp.

Việc tham gia cả 3 tầng không phải là lựa chọn ngẫu nhiên, mà là chiến lược dài hạn không chỉ giúp công ty linh hoạt hơn trong phát triển công nghệ mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh toàn cầu, từ đó mang lại lợi ích bền vững cho doanh nghiệp và nền kinh tế Việt Nam.

“Chúng tôi không chỉ tập trung vào tối ưu chi phí, mà còn đảm bảo sự cân bằng giữa giá trị kinh tế và độ tin cậy của A.I. Doanh nghiệp cần A.I không chỉ để tiết kiệm chi phí, mà quan trọng hơn là để nâng cao hiệu suất và tạo ra giá trị bền vững trong dài hạn”, ông Giang nói.

Trong khi đó, ông Nguyễn Mạnh Quý, Giám đốc Viettel AI, cho biết Công ty hướng đến phát triển các bài toán đặc thù trong ngành viễn thông hoặc pháp luật ở Việt Nam thì những công ty công nghệ lớn của Mỹ hay Trung Quốc không làm. Ví dụ làm trợ lý ảo pháp luật Việt Nam đòi hỏi phải có nhiều kiến thức pháp luật Việt Nam, phải hiểu các nghị định, thông tư, các văn bản quy phạm, các quy trình thực thi của công chức chẳng hạn.

“Trong một số ngách nhất định thì vẫn cần những cái riêng và dữ liệu riêng phải có mô hình riêng. Người dùng cần sản phẩm giúp họ xử lý công việc thông minh và đáng tin cậy chứ cũng không cần quan tâm nền tảng công nghệ đằng sau đó là gì. Đó cũng là cách mà Viettel AI tiếp cận”, ông Quý nói.

Về phần mình, ông Vũ Thanh Tùng, Giám đốc Kinh doanh và Phát triển sản phẩm GreenNode, mảng AI Cloud của VNG, cho biết chi phí phát triển A.I chỉ là một phần trong việc đưa các giải pháp A.I vào hoạt động doanh nghiệp. Vì thế, ở vai trò doanh nghiệp tầng 2, GreenNode cung cấp giải pháp one-stop-shop bao gồm từ tư vấn ý tưởng, bảo mật thông tin, tối ưu thời gian từ lúc phát triển sản phẩm đưa vào vận hành cho doanh nghiệp. Ngoài ra, khảo sát từ nội bộ công ty cho thấy vấn đề của doanh nghiệp hiện nay là cần dữ liệu riêng để đào tạo các A.I nhưng dữ liệu mới thì chưa đầy đủ và không tận dụng được các dữ liệu cũ.

Theo ông Tùng, thị trường đang thiếu một giải pháp giúp doanh nghiệp đồng bộ và khai thác các kho dữ liệu được xây dựng từ trước khi GenAI phát triển. “Quý II năm nay chúng tôi sẽ đưa dịch vụ này ra thị trường”, ông Tùng nói.

Nguồn: NCĐT

Các doanh nghiệp có thể gia tăng sức mạnh trong cuộc đua AI bằng cách hợp tác với những ‘người khổng lồ’ trên toàn cầu.

Ông Suresh Venkatarayalu, Giám đốc công nghệ của Honeywell

Hai năm trước, Honeywell, một tập đoàn đa quốc gia của Mỹ nhận thấy cần phải cải thiện quan hệ với các đối tác trong ngành bán dẫn, đặc biệt là sau đại dịch.

Ông Suresh Venkatarayalu, Giám đốc công nghệ của Honeywell cho biết, trước đây, quá trình ra quyết định liên quan đến việc lựa chọn đối tác ngành bán dẫn thường dựa trên yếu tố con người, nhưng nay đã có sự dịch chuyển sang cách tiếp cận mang tính chiến lược hơn.

Họ đã áp dụng mô hình dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa sự kết nối giữa cung và cầu, đảm bảo khả năng thích ứng nhanh hơn với những biến động của thị trường.

Theo ông Suresh, một trong những chiến lược quan trọng để một doanh nghiệp có thể bám sát những bước phát triển của AI nói riêng và công nghệ nói chung là “sát cánh” cùng những “người khổng lồ”.

Điển hình, Honeywell đã duy trì quan hệ hợp tác với Microsoft trong khoảng bảy năm qua. Gần đây, công ty mở rộng sang Google để tận dụng nền tảng AI mạnh mẽ. Việc tích hợp các công nghệ này đã giúp công ty tăng tốc triển khai các giải pháp AI và còn góp phần tạo ra những hệ thống tự động hóa thông minh hơn phục vụ cho nhiều ngành công nghiệp. Từ đó, Honeywell có thể tối ưu hóa thành các hệ thống hiệu quả cho riêng mình.

Một trong những sáng kiến quan trọng nhất của Honeywell là nền tảng Forge, giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu theo thời gian thực, thu thập thông tin từ hệ thống lắp đặt hiện có và cung cấp giải pháp tối ưu hóa hiệu suất.

“AI và bán dẫn đóng vai trò trung tâm trong việc thúc đẩy nền tảng này, mang lại giá trị gia tăng đáng kể cho khách hàng và ngành công nghiệp”, ông bật mí trong AISC 2025.

Các doanh nghiệp toàn cầu đang đẩy mạnh hợp tác trong kỷ nguyên AI. 

Bắt tay với những người khổng lồ cũng được xem là một chiến lược quan trọng của Việt Nam khi đẩy mạnh hợp tác với các tập đoàn công nghệ hàng đầu nhằm phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) và bán dẫn, góp phần nâng cao năng lực công nghệ và thúc đẩy nền kinh tế số trong những năm gần đây.

Trong chuyến thăm Hoa Kỳ vào tháng 9/2024, khi còn là Chủ tịch nước, Tổng Bí thư Tô Lâm đã gặp gỡ lãnh đạo các tập đoàn lớn như Apple, Meta và Google. Tại đây, Meta công bố kế hoạch sản xuất kính thực tế ảo tại Việt Nam, trong khi nhiều biên bản ghi nhớ về hợp tác trong lĩnh vực AI, trung tâm dữ liệu và năng lượng cũng đã được ký kết giữa doanh nghiệp hai nước.

Đến tháng 12/2024, Nvidia đạt thỏa thuận với chính phủ Việt Nam để thành lập trung tâm nghiên cứu và phát triển AI cùng trung tâm dữ liệu AI. Đồng thời, Nvidia cũng mua lại VinBrain, một công ty AI trong lĩnh vực y tế thuộc Vingroup, thể hiện cam kết đầu tư mạnh vào Việt Nam.

Ngoài ra, Vietjet đã ký hợp tác trị giá 1,1 tỷ USD với Honeywell Aerospace Technologies để phát triển công nghệ hàng không, trong khi Tập đoàn CT Group mở rộng sang lĩnh vực AI và bán dẫn, với sự hiện diện tại nhiều quốc gia.

Một doanh nghiệp khác của Việt Nam là FPT đang đẩy mạnh phát triển AI thông qua hợp tác chiến lược với các tập đoàn hàng đầu như Nvidia, LandingAI, Viện nghiên cứu Mila AI Institute và là thành viên của AI Alliance do IBM và Meta khởi xướng.

Tập đoàn đã phát triển các nhà máy AI tại Việt Nam và Nhật Bản dựa trên công nghệ GPU mới nhất của Nvidia, cung cấp bộ giải pháp FPT AI Factory thúc đẩy phát triển AI có chủ quyền. Ngoài ra, FPT xây trung tâm trí tuệ nhân tạo hơn 4.000 tỷ đồng tại Bình Định, dự kiến phục vụ 20.000 chuyên gia AI vào năm 2030.

Về nhân lực, FPT có 12.000 nhân viên làm việc trong lĩnh vực AI, và mỗi năm FPT University đào tạo khoảng 2.000 sinh viên ngành AI đạt chuẩn quốc tế. FPT cũng hợp tác với Mila để phát triển chương trình AI Residency và tổ chức các phòng thí nghiệm AI cùng các cuộc thi với các đối tác hàng đầu như Đại học Quốc gia Singapore.

Trong tương lai, FPT dự kiến đào tạo 50.000 nhân sự AI đến năm 2030 và tiếp tục mở rộng các AI Factory tại châu Á, tập trung vào GenAI, xe tự hành, và chuyển đổi xanh.

Về bán dẫn, FPT thành lập công ty con FPT Semiconductor vào năm 2022 và đã nhận đơn hàng 70 triệu chip từ Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan, dự kiến hoàn thành vào năm 2025.

Trí tuệ nhân tạo được đánh giá là chìa khóa để vượt qua mọi giới hạn của khoa học và công nghệ.

TS. Lê Viết Quốc, một trong những chuyên gia hàng đầu về AI và học sâu tại Google cho rằng, trí tuệ nhân tạo không chỉ là một công cụ mà còn là chìa khóa để vượt qua mọi giới hạn của khoa học và công nghệ.

Nếu con người có thể thực sự giải mã được cách thức hoạt động của trí thông minh, việc tìm ra phương pháp chữa trị ung thư, phát triển vật liệu mới hay tạo ra năng lượng tái tạo hiệu quả hơn đều trở thành khả thi. Chính niềm tin này đã định hướng cho hành trình nghiên cứu và sáng tạo của ông trong lĩnh vực AI.

Ông cho biết, hiện nay, nhiều tổ chức nghiên cứu đang tập trung vào tối ưu hóa mô hình AI, giúp chúng hoạt động hiệu quả hơn ngay cả khi không có nguồn dữ liệu khổng lồ. Đây là hướng đi quan trọng để đưa AI trở nên phổ biến và dễ tiếp cận hơn trên toàn cầu, đặc biệt là ở những quốc gia có hạ tầng công nghệ chưa thực sự phát triển mạnh mẽ.

“AI không nên là một công nghệ độc quyền của các tập đoàn lớn. Nếu chúng ta có thể tự động hóa quá trình xây dựng AI, nhiều người hơn sẽ có thể tiếp cận và sáng tạo với nó”, ông Quốc nói.

Đồng thời theo ông, phát triển những nền tảng AI tự động sẽ giúp các công ty khởi nghiệp, nhà nghiên cứu và thậm chí cả những người không chuyên có thể khai thác tiềm năng của AI mà không cần chuyên môn sâu về khoa học dữ liệu.

Nguồn: The Leader

Japan’s Hulic Co. has entered a joint venture with Indochina Kajima to develop ready-built factory projects in Vietnam, as the country cements its position as a key manufacturing hub in Asia.

The partnership underscores Hulic and Indochina Kajima’s commitment to capturing growth opportunities as Vietnam solidifies its position in the global supply chain.

The collaboration focuses on Core5 Hung Yen and Core5 Quang Ninh, two major industrial facilities offering LEED-certified, ready-built factories and warehouses for lease. The move signals Hulic’s foray into Vietnam’s booming industrial real estate sector, capitalizing on the country’s second-place ranking in the 2025 Asia Manufacturing Index by Dezan Shira & Associates.

Core5 Quang Ninh, fully leased since its launch, is situated within the Bac Tien Phong Industrial Zone, 14 km from Lach Huyen Port and 20 km from Cat Bi International Airport. It offers over 69,000 square meters of leasing space, with single-story, mezzanine, and two-story configurations.

Core5 Hung Yen, located 40 km from Hanoi in Minh Duc Industrial Park, provides 63,000 square meters of industrial space. After nine months of operation, the facility is nearing Vietnam’s average industrial occupancy rate of 77 per cent, supported by a robust pipeline of potential tenants.

Both projects include Core5’s signature features, such as curved curtain-wall offices, advanced utilities, dry loading bays, 24/7 security, and worker-friendly facilities like landscaped areas and wellness zones.

The joint venture aims to leverage growing demand for ready-built factories among manufacturers seeking cost-effective and time-saving solutions for launching or expanding operations in Vietnam. 

“The properties are located in strategic areas near Hanoi and Hai Phong, the major cities in northern Vietnam, with excellent access to international airports and large ports, which attract manufacturers who export their products worldwide”, said Kazuhiro Noguchi, Executive Managing Officer at Hulic. “RBF allows tenants to begin operations quickly and expand flexibly, meeting the evolving needs of global companies entering the Vietnamese market”.

Vietnam’s gross domestic product grew 7.09 per cent in 2024, surpassing the government’s target of 6.5 per cent, driven by robust manufacturing and export activities. The country is increasingly favored by foreign investors, ranking among Asia’s top five emerging markets in the Global Opportunity Index.

“Vietnam is a Top 5 favorite investment destinations among Asia’s emerging and developing economies according to the Global Opportunity Index, and we have confidence high quality foreign investment will continue to pour into the country.“ shared Peter Ryder, Executive Chairman of Indochina Capital and Director of Indochina Kajima.

The partnership underscores Hulic and Indochina Kajima’s commitment to capturing growth opportunities as Vietnam solidifies its position in the global supply chain.

Source: The Leader

Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là sự thay đổi một cách toàn diện trong tư duy và văn hóa doanh nghiệp.

Chuyển đổi số đòi hỏi sự thay đổi trong tư duy và văn hóa doanh nghiệp. Ảnh: Jason Goodman

Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện về công nghệ hay quy trình, mà quan trọng hơn là sự thay đổi trong tư duy và văn hóa doanh nghiệp. Theo khảo sát của Capgemini, rào cản lớn nhất trong quá trình này không phải là tài chính hay công nghệ mà chính là văn hóa số. Khi có nền tảng văn hóa phù hợp, doanh nghiệp sẽ chuyển đổi nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Một trong những ví dụ tiêu biểu về chuyển đổi số thành công nhờ văn hóa là Ngân hàng Phát triển Singapore (DBS). Dù đã hoạt động hơn 40 năm, vào năm 2009, ngân hàng này vẫn bị xem là cồng kềnh và chậm chạp trong mắt công chúng. Bên cạnh đó, cuộc khủng hoảng tài chính 2007 – 2009 đã làm lung lay niềm tin của công chúng vào hệ thống ngân hàng truyền thống trong khi các công ty công nghệ tài chính (fintech) đang trỗi dậy mạnh mẽ. Những điều đó đặt DBS trước áp lực phải thay đổi, buộc họ phải cải tổ toàn diện.

DBS bắt đầu hành trình chuyển đổi bằng việc định hình lại văn hóa tổ chức. Ngân hàng xác định sứ mệnh mới là tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ, đặt trọng tâm vào đổi mới sáng tạo và xây dựng các mối quan hệ vững chắc. Triết lý “live more, bank less” ra đời, khuyến khích nhân viên chủ động thử nghiệm, học hỏi và đặt khách hàng vào trung tâm để tạo ra trải nghiệm ngân hàng nhanh chóng và dễ dàng, đồng hành cùng khách hàng ở mọi nơi thay vì làm gián đoạn cuộc sống của họ.

Mỗi nhân viên DBS không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn phải tự mình trải nghiệm để hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng. Ngân hàng cũng đưa ra bộ giá trị cốt lõi với ba nguyên tắc chính: tôn trọng khách hàng, đáng tin cậy và đơn giản hóa quy trình.

Để khuyến khích đổi mới liên tục, DBS triển khai hàng loạt sáng kiến giúp nhân viên rèn luyện tư duy khởi nghiệp. Ngân hàng đã thực hiện 16 chương trình đổi mới, cho phép mọi nhân viên tham gia, tạo ra khoảng 1.000 thử nghiệm mỗi năm. Điều này giúp tổ chức duy trì sức sáng tạo mạnh mẽ ngay cả khi đã hoạt động gần nửa thế kỷ.

Bên cạnh đó, DBS áp dụng nguyên tắc 70-20-10, trong đó 70% thời gian dành cho công việc chính, 20% để học hỏi từ đồng nghiệp và 10% để thử nghiệm ý tưởng mới. Nhân viên được khuyến khích phát triển kỹ năng với khoản tài trợ từ 500 – 700 USD cho việc học tập, với điều kiện họ phải chia sẻ lại kiến thức với đồng nghiệp.

Một trong những điểm nghẽn lớn nhất mà DBS nhận diện là tình trạng tổ chức quá nhiều cuộc họp không hiệu quả, gây lãng phí thời gian và nguồn lực. Ngân hàng áp dụng phương pháp Mojo (tạm dịch: hứng khởi), yêu cầu mỗi cuộc họp phải có mục tiêu rõ ràng và đảm bảo tất cả người tham gia đều đóng góp ý kiến. Nhờ đó, DBS tiết kiệm được 500.000 giờ làm việc mỗi năm.

Không chỉ đổi mới nội bộ, DBS còn học hỏi từ các công ty công nghệ hàng đầu thế giới để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Họ áp dụng mã nguồn mở theo mô hình của Google, triển khai điện toán đám mây như Amazon, xây dựng cộng đồng khách hàng tương tác giống Facebook và cá nhân hóa trải nghiệm theo cách mà Netflix đang làm.

Nhờ lấy văn hóa làm nền tảng, DBS đã chuyển mình từ một ngân hàng quan liêu, chậm chạp trở thành ngân hàng số tốt nhất thế giới.

Quan trọng hơn, văn hóa số tạo ra một môi trường làm việc đa dạng, hòa hợp, giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài. Đội ngũ nhân sự với tư duy linh hoạt, thành thạo công nghệ sẽ dễ dàng thích nghi với những thay đổi và làm việc hiệu quả từ bất kỳ đâu, mở ra cơ hội phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

5 đặc tính của văn hóa số
Văn hóa số không chỉ là việc ứng dụng công nghệ vào doanh nghiệp mà còn là cách tư duy và vận hành theo những nguyên tắc giúp tổ chức thích nghi với kỷ nguyên số. Năm đặc tính cốt lõi của một doanh nghiệp có văn hóa số mạnh mẽ gồm: lấy khách hàng làm trung tâm, đổi mới, ra quyết định dựa trên dữ liệu, hợp tác và hướng đến phát triển bền vững.

Thứ nhất, lấy khách hàng làm trung tâm là yếu tố tiên quyết giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm vượt mong đợi. Điều này được thể hiện qua mười hành vi cụ thể như chủ động lắng nghe và phản hồi khách hàng, dự đoán nhu cầu, xây dựng quy trình và chính sách xuất phát từ sự thấu hiểu khách hàng, tôn trọng quyền riêng tư và chia sẻ kiến thức với khách hàng. Nhân viên được khuyến khích gắn bó và lan tỏa những giá trị tích cực, đồng thời có trách nhiệm nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua hành động có hệ thống.

Một ví dụ điển hình là chiếc ghế trống trong các cuộc họp tại Amazon như một biểu tượng cho sự hiện diện của khách hàng trong mọi quyết định kinh doanh.

Uniqlo cũng thể hiện triết lý này qua sáu nguyên tắc dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, được đúc kết từ chính tên thương hiệu. Một là cam kết mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, giúp mỗi khách hàng cảm thấy mình được chào đón (Unique approach). Hai là đảm bảo sản phẩm và dịch vụ phù hợp với tất cả mọi người, không phân biệt tuổi tác, giới tính hay thể trạng (Never judge). Ba là nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng ngay từ những điểm chạm đầu tiên (Identify). Bốn là phản hồi kịp thời để tạo trải nghiệm mượt mà, liền mạch (Quickly determine). Năm là luôn coi trọng việc lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ (Listen). Sáu là cam kết mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất (Outstanding customer service).

Những nguyên tắc này không chỉ là tuyên ngôn mà còn được Uniqlo áp dụng vào đào tạo nhân viên, đảm bảo mỗi tương tác với khách hàng đều thể hiện đúng tinh thần thương hiệu.

Uniqlo tuyên bố đặt khách hàng ở vị trí trung tâm

Thứ hai, đổi mới là động lực giúp doanh nghiệp liên tục phát triển và thích nghi. Google nổi tiếng với “nghĩa trang số”. Đây là một nền tảng lưu trữ những dự án thất bại, nêu rõ lý do thất bại và bài học rút ra để khuyến khích tinh thần thử nghiệm, sáng tạo.

MBBank áp dụng tư duy đổi mới khi triển khai dịch vụ mở tài khoản theo số yêu thích. Sáng kiến này không đến từ những lãnh đạo kỳ cựu mà từ một nhân viên trẻ, chứng minh giá trị của góc nhìn mới mẻ trong việc tạo ra sản phẩm đột phá.

FPT cũng khuyến khích văn hóa đổi mới liên tục với chương trình iKhiến. Với tinh thần “chẳng ngại rắc rối, đổi mới không ngừng”, iKhiến tạo ra một sân chơi nơi mọi sáng kiến, dù nhỏ hay lớn, đều được công nhận và có cơ hội triển khai thực tế.

Thứ ba, ra quyết định dựa trên dữ liệu giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất và dự đoán xu hướng. The Weather Company ban đầu chỉ cung cấp dự báo thời tiết cho đài truyền hình và quảng cáo. Sau đó, họ nhận ra dữ liệu này còn hữu ích cho du lịch, bảo hiểm và nhà hàng, giúp các doanh nghiệp điều chỉnh hoạt động theo thời tiết.

Amazon tin rằng “Chúng ta tin vào Chúa, còn mọi thứ khác phải dựa trên dữ liệu” (In God we trust, all others must bring data), nhấn mạnh vai trò của dữ liệu trong mọi quyết định. Netflix cũng ứng dụng phân tích dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm và gợi ý nội dung chính xác cho từng khách hàng.

Thứ tư, hợp tác không chỉ diễn ra trong nội bộ doanh nghiệp mà còn mở rộng với các đối tác bên ngoài để thúc đẩy sáng tạo và phát triển. Apple đã hợp tác với OpenAI để nâng cấp trợ lý ảo Siri, cho phép xử lý các câu hỏi phức tạp hơn nhờ tích hợp ChatGPT.

Cuối cùng, hướng đến phát triển bền vững là đặc tính giúp doanh nghiệp xây dựng một tương lai lâu dài và có trách nhiệm với xã hội. Văn hóa số không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn mà còn tạo ra những giá trị tích cực về môi trường, xã hội và quản trị (ESG), góp phần phát triển một hệ sinh thái kinh doanh bền vững.

Chương trình iKhiến của FPT tạo ra một sân chơi nơi mọi sáng kiến, dù nhỏ hay lớn, đều được công nhận và có cơ hội triển khai thực tế.

Để xây dựng một nền văn hóa số vững chắc với năm đặc tính này, ông Vũ cho rằng doanh nghiệp cần một lộ trình chuyển đổi rõ ràng. CEO Blue C gợi ý quy trình ADAM gồm bốn bước.

Trước tiên, doanh nghiệp cần đánh giá hiện trạng, nhận diện những điểm mạnh và hạn chế trong văn hóa tổ chức (Assess).

Tiếp đó, nền tảng văn hóa số được xác định dựa trên các đặc tính cốt lõi, phù hợp với ngành nghề và chiến lược chuyển đổi (Define).

Khi đã có định hướng rõ ràng, tổ chức cần triển khai các hành động cụ thể, từ xây dựng đội ngũ đại sứ văn hóa số đến tổ chức các chương trình đào tạo nhằm thống nhất nhận thức và tư duy (Action).

Quá trình này không dừng lại ở việc khởi xướng mà phải được đo lường định kỳ để đảm bảo hiệu quả, điều chỉnh kịp thời và tạo động lực duy trì văn hóa số trong dài hạn (Measure).

Nguồn: The Leader