Ngày 9/11 tại Hà Nội và ngày 24/11 tại TP. Hồ Chí Minh, Viện Quản trị & Công nghệ FSB đã long trọng tổ chức lễ tốt nghiệp thạc sĩ năm 2024 – sự kiện lớn nhất trong năm, đánh dấu một cột mốc đầy ý nghĩa trên hành trình chinh phục tri thức của hơn 200 tân thạc sĩ trên toàn quốc.
Buổi lễ diễn ra trong không khí trang nghiêm và xúc động, là dịp để tôn vinh sự nỗ lực không ngừng nghỉ của các tân thạc sĩ. Trải qua những thử thách, mỗi học viên đã khẳng định bản lĩnh, ý chí và tinh thần cầu tiến, góp phần tạo nên thành công hôm nay. Đây không chỉ là một dấu mốc khép lại hành trình học tập, mà còn là bước khởi đầu để hiện thực hóa những khát vọng lớn lao trên con đường sự nghiệp phía trước.
Trong bài phát biểu, đại diện đến từ Viện Quản trị & Công nghệ FSB cùng Đại học Leeds Beckett, Anh Quốc đã gửi gắm lời chúc mừng sâu sắc tới các tân thạc sĩ, đồng thời nhấn mạnh vai trò của tri thức trong việc định hình tương lai. Những giá trị và kiến thức mà FSB đã trang bị sẽ là hành trang quý báu, giúp các học viên tự tin đối mặt với những thách thức trong bối cảnh thế giới đầy biến động.
Lễ tốt nghiệp năm 2024 không chỉ là một sự kiện đánh dấu sự trưởng thành của các học viên mà còn khẳng định cam kết của FSB trong việc đồng hành và phát triển các thế hệ lãnh đạo tương lai. Chúc các tân thạc sĩ gặt hái nhiều thành công, trở thành những cá nhân xuất sắc, góp phần xây dựng một xã hội phát triển bền vững và nhân văn hơn.
Vietnam’s e-commerce market is estimated at US$22 billion this year, ranking third in Southeast Asia behind Indonesia ($65 billion) and Thailand ($26 billion).
The app icons of five e-commerce platforms in Vietnam are shown on a smartphone. Photo by VnExpress/Vien Thong
The market has grown by 18% from last year, the third fastest rate behind the Philippines (23%) and Thailand (19%), according to the e-Conomy SEA 2024 report by Google, Temasek and Bain & Company.
Vietnam’s market is forecast to maintain this growth rate, averaging over 19% annually and reaching $63 billion by 2030. At that point, it is projected to surpass Thailand, ranking second in the region, just behind Indonesia.
E-commerce accounts for over 60% of Vietnam’s digital economy this year, establishing it as one of the two main growth drivers alongside online tourism.
Retail e-commerce platforms, including Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki, and Sendo, have recently been joined by cross-border giants like Shein, further expanding market choices.
This shift has propelled live streaming and affordable goods to the forefront of e-commerce trends.
According to the report, the number of consumer brands in Vietnam with video channels has increased by 5% over the past two years.
TikTok Shop has seen high growth in gross merchandise value (GMV), driven by the effective combination of shopping and entertainment.
On Oct. 10, the top 100 TikTok Shop accounts drew more than 11.7 million views and nearly 500,000 engagements, according to statistics from VeenaMedia and Stickler technology platform.
Artificial Intelligence (AI) is also playing an increasingly dominant role in shaping consumer shopping habits and behaviors.
Google’s AI Interest Index, calculated based on search volumes related to AI, is particularly high in Ho Chi Minh City and Hanoi. A Lazada survey reveals that 88% of respondents in Southeast Asia reported making purchase decisions based on AI-generated content and product suggestions.
On December 14, 2024, at the Rex Hotel Saigon (Ho Chi Minh City), the Global CX Summit 2024—a top-notch summit on Customer Experience (CX) Management—will take place under the theme “Navigating the Future of Customer Experience in 2025.” The event will bring together top leaders and experts while introducing innovative strategies and trends to enhance customer experience for businesses.
Why is Customer Experience crucial? In today’s digital era, customers demand personalization, seamlessness, and sustainability in their experiences. Research from reputable organizations highlights the following: 80% of customers prioritize brands offering personalized experiences. 70% of customers expect quick self-service solutions, such as chatbots or virtual assistants. 76% of Gen Z consumers value sustainability as a key factor when choosing brands. The Global CX Summit 2024 addresses these expectations and helps businesses leverage AI technology to optimize customer journeys, improve efficiency, and maintain competitive advantages.
Event Highlights
Leading Trends and Cutting-Edge Technology Gain groundbreaking insights into how technology, particularly AI, is transforming CX. For instance, a global airline reduced its churn rate by 60% using an AI-driven personalized system—demonstrating the impact of advanced technology on CX.
World-Class Speakers With over 14 leading experts, the summit will feature diverse perspectives tailored for businesses across industries.
Practical Insights and Lessons from Failure Interactive discussion sessions will share not only success stories but also lessons from challenges and failures, helping businesses refine their CX strategies effectively.
Networking Opportunities This event provides a unique opportunity to connect with senior leaders and managers from Vietnam and around the world, fostering valuable collaborations in the CX domain.
Renowned Speakers Learn from and engage with 14 distinguished speakers, including global CX experts, behavioral researchers, and executives from renowned organizations: Dr. Tom Dewitt: President of “CX of M,” with 20 years of expertise in Marketing and Customer Experience. Dr. John Branch: Professor of Business Administration at the University of Michigan and global marketing consultant. Mr. Lou Carbone: CEO of Experience Engineering®, known as the “Godfather” of Global CX Management. Mr. Hoang Nam Tien: Vice Chairman of FPT University Board of Trustees. Mr. Carsten Ley: CX Consultant and former VP of CX/CS at Lazada. Ms. Nguyen Do Quyen: Deputy CEO of FPT Retail, recognized for establishing FPT Long Chau as Vietnam’s leading pharmacy chain. Mr. Tom DeVries: Founder of Crucx, with over 20 years of global CX consultancy experience. Dr. Phan Quang Tuan: Associate Professor at the University of Hong Kong, specializing in CX, digital business, and innovation. Ms. Ly Thuy Ngan: Customer Director at Ipsos Vietnam with 26 years of CX expertise globally. …and other prominent experts.
Who Should Concern? This conference is designed for: CEOs and C-Level Executives: Seeking strategies to enhance long-term management and competitiveness. CX Managers and Customer Service Professionals: Improving personalization and customer journey optimization. Researchers and Educators: Staying updated on global CX trends for effective consultancy.
Event Details Date: December 14, 2024 Time: 8:00 AM – 5:30 PM Location: Rex Hotel Saigon, 141 Nguyen Hue Street, District 1, Ho Chi Minh City Ticket Price: VND 3,800,000 (includes conference materials and certificate)
Ngày 14/12/2024, tại khách sạn Rex Hotel Saigon (TP.HCM), hội nghị hàng đầu về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng – Global CX Summit 2024, với chủ đề “Navigating the Future of Customer Experience in 2025”, sẽ chính thức diễn ra. Sự kiện này không chỉ là nơi quy tụ những lãnh đạo và chuyên gia hàng đầu mà còn mang đến những chiến lược đột phá và xu hướng mới nhất giúp doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng (CX).
Tại sao trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn?
Trong kỷ nguyên số hóa, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về sự cá nhân hóa, tính liền mạch và bền vững trong trải nghiệm. Các nghiên cứu từ các tổ chức uy tín cho thấy: 80% khách hàng ưu tiên thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. 70% khách hàng mong muốn các giải pháp tự phục vụ nhanh chóng như chatbot hoặc trợ lý ảo. 76% thế hệ Gen Z đặt tiêu chí bền vững làm ưu tiên hàng đầu khi lựa chọn thương hiệu
Hội nghị Global CX Summit 2024 không chỉ tập trung giải đáp những đòi hỏi này mà còn giúp doanh nghiệp tận dụng công nghệ AI để tối ưu hóa hành trình khách hàng, tăng cường hiệu quả kinh doanh và duy trì vị thế cạnh tranh.
Những điểm đặc biệt tại Global CX Summit 2024
Xu hướng dẫn đầu và công nghệ tiên phong Hội nghị sẽ cung cấp những hiểu biết đột phá về cách công nghệ, đặc biệt là AI, đang định hình CX. Ví dụ, một hãng hàng không quốc tế đã giảm 60% tỷ lệ mất khách hàng nhờ hệ thống AI cá nhân hóa – minh chứng cho sức mạnh của công nghệ trong CX.
Diễn giả đẳng cấp quốc tế Với sự tham gia của 14+ chuyên gia hàng đầu, hội nghị hứa hẹn mang đến những góc nhìn đa chiều dành cho các doanh nghiệp đến từ nhiều ngành nghề khác nhau.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và bài học thất bại Các phiên thảo luận mở sẽ mang đến các bài học kinh nghiệm quý giá, không chỉ tập trung vào thành công mà còn chia sẻ những thất bại trong hành trình cải thiện CX, giúp doanh nghiệp học hỏi và điều chỉnh chiến lược hiệu quả.
Kết nối và phát triển mạng lưới Đây là cơ hội vàng để gặp gỡ các nhà lãnh đạo và quản lý cấp cao tại Việt Nam và quốc tế, mở ra tiềm năng hợp tác trong lĩnh vực CX.
Diễn giả uy tín và nội dung chất lượng
Học tập và tham vấn cùng 14 diễn giả trong nước và quốc tế, bao gồm các Nhà quản trị, chuyên gia CX toàn cầu, và nhà nghiên cứu hành vi khách hàng từ các tổ chức uy tín:
TS. Tom Dewitt: Chủ tịch hiệp hội “CX of M” – Hiệp hội các chuyên gia trải nghiệm khách hàng Michigan với 20 năm nghiên cứu và giảng dạy trong lĩnh vực Marketing và trải nghiệm khách hàng
TS. John Branch: Giáo sư Quản trị kinh doanh Đai học Michigan – Chuyên gia tư vấn Marketing toàn cầu
Ông Lou Carbone: Giám đốc điều hành của Experience Engineering®, Inc, “Bố già” trong lĩnh vực Quản lý Trải nghiệm khách hàng toàn cầu
Ông Hoàng Nam Tiến: PCT Hội đồng trường, Đại học FPT
Ông Carsten Ley: Chuyên gia tư vấn trải nghiệm khách hàng, nguyên phó chủ tịch CX/CS của Lazada
Bà Nguyễn Đỗ Quyên: Phó TGĐ FPT Retail, Bà đã góp phần quan trọng trong việc xây dựng FPT Long Châu trở thành chuỗi nhà thuốc số 1 tại Việt Nam, cũng như đạt được các thành tựu trong việc ứng dụng chuyển đổi số hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của FPT Retail.
Ông Tom DeVries: Nhà sáng lập và Chủ tịch Crucx, là một nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX), với hơn 20 năm tư vấn trên toàn cầu.
Ông Nguyễn Huy Bình: Tổng Giám đốc Công ty CP SYCA (SOI.Pro)
TS. Phan Quang Tuấn: Tiến sĩ tại Havard, Phó Giáo sư tại Đại học Hong Kong (HKU), là một chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng (CX), kinh doanh kỹ thuật số và đổi mới sáng tạo.
Bà Lý Thúy Ngân: Giám đốc Khách hàng, Ipsos Việt Nam, chuyên gia uy tín với 26 năm kinh nghiệm trong trải nghiệm khách hàng (CX) và nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, Úc, Trung Quốc, và Thụy Sĩ Cùng rất nhiều các chuyên gia Uy tín khác…
Ai nên tham dự Global CX Summit? Hội nghị được thiết kế dành riêng cho: CEO, C-level: Tìm kiếm chiến lược dài hạn và cải tiến quản trị doanh nghiệp. Quản lý CX và dịch vụ khách hàng: Tăng cường khả năng cá nhân hóa và tối ưu hóa hành trình khách hàng. Nhà nghiên cứu, đào tạo và tư vấn chiến lược: Cập nhật xu hướng CX toàn cầu để tư vấn hiệu quả hơn.
Thông tin chi tiết sự kiện Thời gian: 8:00 – 17:30, ngày 14/12/2024 Địa điểm: Rex Hotel Saigon, 141 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP.HCM Vé tham dự: 3.800.000 VNĐ (bao gồm tài liệu hội nghị và chứng chỉ tham dự)
Đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia diễn đàn CX lớn nhất trong năm, nơi hội tụ những chiến lược đột phá và cơ hội kết nối không giới hạn.
HCM City is set to enhance its logistics sector to become a key logistics hub in Southeast Asia by 2030, leveraging global supply chain opportunities.
Võ Văn Hoan, deputy chairman of the People’s Committee, speaks at HCM City Logistics 2024 conference organised by the HCM City Logistics Association on Friday. — VNA/VNS Photo
HCM City is set to enhance its logistics sector to become a key logistics hub in Southeast Asia by 2030, leveraging global supply chain opportunities.
Speaking at the HCM City Logistics conference organised by the HCM City Logistics Association on Friday, Võ Văn Hoan, deputy chairman of the People’s Committee said the city aims to position itself as a key logistics service centre in global supply chains.
The city aims to develop logistics into a pioneering and sustainable economic sector, with a goal to become a logistics service hub not only for Asia but also on a global scale by 2045.
Logistics is one of Việt Nam’s rapidly expanding sectors, boasting an annual growth rate of 16 per cent, he said.
The city has recently unveiled a plan to enhance logistics infrastructure by improving port capacity and expanding warehousing.
Investment projects will be executed transparently and equitably, with support for private sector involvement through favourable tax policies and streamlined processes.
A priority is the transition to green logistics to reduce emissions and promote sustainability, which is vital for competitiveness and growth.
Projects incorporating Industry 4.0 technologies, digital transformations, and environmental protection will be prioritised.
The goal is to develop modern logistics infrastructure and improve connectivity in the southeastern region and the Southern Key Economic Zone.
Challenges
The global logistics sector is currently grappling with challenges such as economic uncertainty, geopolitical tensions, supply chain disruptions, and natural disasters, which have adversely affected Việt Nam’s logistics industry.
Phạm Thanh Sơn, director of Tân Cảng Hiệp Phước Joint Stock Company, said that Việt Nam’s logistics industry must leverage more than its current advantages to thrive.
Việt Nam ranked 43rd in the Logistics Performance Index (LPI) in 2023.
The country’s logistics infrastructure investment has reached 5.7 per cent of GDP, the highest in Southeast Asia, contributing 4-5 per cent to national GDP and employing over one million people.
With around 9,600 registered logistics enterprises, accounting for 36.7 per cent of the national total, opportunities exist in areas like Hiệp Phước and Nhà Bè ports.
The upcoming Ring Road 3 is expected to enhance transport and reduce logistics costs.
However, public investment in infrastructure has only reached 22 per cent of planned disbursement, leaving unresolved traffic bottlenecks that hinder logistics development.
Sơn recommended improving infrastructure through accelerated road projects, railway connections, and developing waterway ports.
Vietnamese logistics firms, mostly small to medium-sized, need to optimise operations, embrace digital transformation, and invest in new technologies to enhance competitiveness.
The sector faces challenges from fragmented policies and limited infrastructure, yet the market, valued at around $40 billion in 2023, is projected to grow by 14-15 per cent by 2025, driven by free trade agreements and a favourable investment climate.
The global logistics market is expected to reach $21.91 trillion by 2033, growing at 9.35 per cent annually.
