AI không còn là công cụ hỗ trợ, mà trở thành “nhân viên số” song hành cùng con người, giúp doanh nghiệp nhân rộng năng lực mà không tăng chi phí.

Ông Lê Hồng Quang, Phó tổng giám đốc MISA chia sẻ tại sự kiện VSMCamp & CSMOSummit 2025. Ảnh: DNCC

Cuộc tái định nghĩa năng suất từ chat bot đến nhân viên không ngủ

Chỉ trong vòng hai năm, trí tuệ nhân tạo (AI) đã bước ra khỏi phòng thí nghiệm để trở thành trung tâm vận hành của doanh nghiệp. Từ chatbot trả lời tự động đến trợ lý ảo có khả năng học hỏi hành vi người dùng, và nay là AI Sales Agent, lực lượng “nhân viên không ngủ” đang định nghĩa lại khái niệm năng suất trong kỷ nguyên dữ liệu.

Trên thế giới, những tập đoàn như Microsoft, Salesforce hay Google đều đang đầu tư mạnh vào mô hình này, nơi mỗi nhân viên được “tăng cường” bởi một bản sao kỹ thuật số (Digital Twin) có khả năng nhân rộng năng lực mà không làm tăng chi phí.

Các “nhân viên số” này không chỉ hỗ trợ, mà đã trực tiếp tham gia vào chuỗi giá trị kinh doanh: từ tư vấn, tạo báo giá, chốt đơn đến chăm sóc khách hàng, tất cả đều diễn ra tự động và liên tục được tối ưu nhờ dữ liệu thời gian thực.

Tại Việt Nam, xu hướng này đang lan nhanh trong các lĩnh vực bán lẻ, tài chính và logistics, nơi tốc độ, độ chính xác và trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn. Nếu chatbot từng giúp tiết kiệm thời gian phản hồi, thì AI Sales Agent giờ đây mang đến một lực lượng bán hàng hoạt động 24/7, thấu hiểu khách hàng và học hỏi sau từng tương tác.

Theo ông Nguyễn Trần Quang, CEO FutureOne Consulting, ngành bán hàng toàn cầu đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc sâu sắc khi AI, dữ liệu lớn và hành vi con người hội tụ để viết lại quy luật thị trường.

“Quyền lực đang chuyển từ người bán sang người mua, bởi người mua giờ ‘biết hết, biết tất’”, ông Trần Quang chia sẻ tại VSMCamp & CSMOSummit 2025.

Ông cho biết, 80% giao dịch B2B toàn cầu hiện diễn ra trực tuyến, và 69% người mua đã ra quyết định trước khi gặp nhân viên bán hàng, minh chứng rõ ràng cho sự thay đổi cán cân quyền lực trong hành vi tiêu dùng hiện đại.

Theo ông Trần Quang, vai trò của AI đang chuyển từ công cụ hỗ trợ sang “đồng đội chiến lược” của con người.

Ở giai đoạn hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã cho phép AI tự động hóa các công việc hành chính, ghi chú, tổng hợp dữ liệu và cập nhật hệ thống CRM (phần mềm giúp doanh nghiệp thu thập, tổ chức và quản lý thông tin về khách hàng), mở đường cho cấp độ cao hơn, nơi các AI Sales Agent có thể vận hành toàn bộ quy trình bán hàng mà không cần can thiệp của con người.

“Ở cấp độ đó, AI không còn là phần mềm phụ trợ, mà trở thành một phần trong lực lượng kinh doanh cốt lõi của tổ chức”, ông Quang nhấn mạnh.

Nhân rộng năng lực mà không nhân chi phí

Nếu như các tập đoàn quốc tế đã đi sâu vào giai đoạn “AI song hành cùng con người”, thì tại Việt Nam, Công ty CP MISA đang cho thấy một hướng đi rõ ràng trong việc hiện thực hóa mô hình này.

Sau hơn hai năm triển khai, MISA đã chuyển mình từ nhà cung cấp phần mềm kế toán – quản trị sang đơn vị phát triển “lực lượng AI cho doanh nghiệp”.

Theo ông Lê Hồng Quang, Tổng giám đốc MISA, mục tiêu không còn là “bán phần mềm”, mà là giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân viên số có thể làm việc cùng con người, học hỏi liên tục và ngày càng thông minh hơn.

“Mỗi nhân viên thật có thể có một bản sao số hoạt động song song trong môi trường ảo, học phong cách giao tiếp, kịch bản bán hàng và tri thức chuyên môn của người thật”, ông Hồng Quang cho biết.

Tại MISA, quá trình này được triển khai theo ba giai đoạn. Trước hết, AI được huấn luyện bằng dữ liệu thực tế từ hành vi khách hàng, quy trình bán hàng đến phản hồi giao dịch, nhằm hình thành khả năng phân tích và thấu hiểu ngữ cảnh.

Tiếp đó, doanh nghiệp bắt đầu tự động hóa các quy trình, giúp tối ưu tốc độ và độ chính xác trong mọi tác vụ vận hành.

Và ở giai đoạn cuối cùng là giải phóng con người khỏi các công việc lặp lại để tập trung vào sáng tạo, hoạch định và nuôi dưỡng mối quan hệ cảm xúc với khách hàng.

Nhờ đó, doanh nghiệp chuyển từ trạng thái lagging (phản ứng thụ động) sang leading (chủ động hành động), ra quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực thay vì kết quả cuối kỳ.

Chỉ sau giai đoạn thử nghiệm đầu tiên, MISA ghi nhận hiệu suất nhân viên tăng gấp ba lần, AI xử lý 76% giao dịch, và doanh thu tăng trung bình 27%.

Những con số này cho thấy AI không chỉ cải thiện năng suất, mà còn tái cấu trúc toàn bộ mô hình vận hành, nơi con người và công nghệ cùng nhau kiến tạo giá trị mới.

“Công nghệ mới không chỉ tạo động lực, mà còn tạo nội lực”, ông Hồng Quang khẳng định.

Nguồn: The Leader

Vietnam’s retail market is at a turning point, shifting from traditional models to modern ones, and from mass consumption to smart and sustainable consumption. Therefore, retail enterprises are advised to move toward modern, digitalised, and sustainable management and business practices.

Digital transformation for breakthrough growth

To continue accelerating digital transformation and bring greater convenience to consumers, thereby promoting the robust growth of the modern retail market and stimulating domestic consumption, Central Retail Vietnam (CRV) and the National Payment Corporation of Vietnam (Napas) have recently signed a cooperation agreement to implement a cashless payment solution (QR Pay) across modern retail systems. This initiative aims to strengthen the branding of Vietnamese products and boost domestic spending.

CRV CEO Olivier Langlet affirmed that Central Retail not only seeks to expand its business operations but also contributes to modernising Vietnam’s retail sector and bringing consumers closer to modern shopping standards. Through the rollout of VietQR Pay in its retail network, it not only provides a more convenient payment experience but also joins the Government’s efforts to promote a cashless payment culture, thereby stimulating domestic demand.

Similarly, in response to new consumer trends, AEON Vietnam has been accelerating its digital transformation in operations and introducing a variety of attractive promotions for customers. Accordingly, customers can enjoy an omnichannel shopping experience through multiple platforms such as AEON’s mobile application and its technology partners, the AEON E-Shop channel, as well as phone orders. They can also choose other payment methods, including cash, bank cards, and e-wallets.

According to Tran Thi Phuong Lan, president of the Vietnam Retailers Association, digital transformation in the retail sector is not merely about shifting from traditional to online sales. It is a comprehensive transformation of how businesses operate, ranging from adopting advanced technologies such as artificial intelligence (AI) and big data analytics, to optimising payment and logistics processes. Technology not only enhances the customer experience but also improves management, data analysis, and the ability to forecast consumer trends, thereby enabling businesses to make more accurate and timely decisions.

Meeting market demands

Currently, Vietnam has approximately 1,270 supermarkets, 270 shopping centres, nearly 250,000 convenience stores, and over 7,500 outlets operated by foreign-invested enterprises such as MM Mega Market, AEON, Lotte Mart, Go! Market, and Tops Market. In addition, there are numerous e-commerce platforms and omnichannel retail chains. The proportion of retail sales through modern channels now exceeds 40% and continues to rise each year, affirming the inevitable trend toward the development of a civilised, modern commercial infrastructure.

Economists forecast that during the 2025-2030 period, Vietnam will maintain an average GDP growth rate of around 8% per year, while the total retail sales of goods and services can grow by more than 12% annually – a rate considered impressive within the region.

At the same time, consumer behaviour is shifting significantly, as Vietnamese shoppers are increasingly willing to pay more for high-quality, environmentally friendly products with trusted brands and clear origins.

However, along with opportunities comes numerous challenges, Lan noted, advising retail enterprises to implement multiple strategic solutions simultaneously, with a particular focus on digital transformation, commercial infrastructure development, and enhancing consumer experiences. Optimising store space, personalising services, and increasing customer engagement will be key to retaining consumers in the post-pandemic era.

Businesses also cannot overlook the growing trend of green retail and the circular economy. Reducing single-use plastics, optimising packaging, collecting used products, and prioritising environmentally friendly suppliers are not only actions for the community but also strategies that help strengthen brand value.

In addition, Lan emphasised the importance of developing high-quality human resources. Technology can change rapidly, but people remain the foundation. The retail workforce must undergo continuous retraining in digital skills, data analysis, and smart customer care to adapt to the new era.

To ensure sustainable market development, the State needs to continue improving the legal framework, reforming administrative procedures, and creating a transparent and favourable investment environment, she suggested.

Source: VNA