Từ ngày 1/4/2025 tới, các sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam như Shopee, TikTok Shop hay Lazada sẽ đồng loạt tăng phí đối với người bán trên sàn.

Động thái này đã gây nhiều tranh luận và dự báo sẽ có nhiều xáo trộn trên thị trường thời gian tới.

Diễn đàn Doanh nghiệp đã có cuộc trò chuyện với ông Trần Lâm, nhà sáng lập Julyhouse, tác giả cuốn sách “Cất cánh trên sàn thương mại điện tử” xung quanh vấn đề này.

– Sau khi được thông báo về việc tăng phí, nhiều đơn vị bán hàng trên các sàn thương mại điện tử “than thở” rằng “không sống nổi”, góc nhìn của ông về việc này thế nào?

Với góc nhìn của một người cũng nhiều năm và vẫn đang kinh doanh trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) như tôi, thì đợt tăng phí lần này của các sàn, có thể gây sốc với nhiều người, nhưng mức gây ảnh hưởng chưa phải quá lớn và cũng hầu như chỉ tác động tới một số các nhà bán nhỏ lẻ trên sàn.

Tuy nhiên, lần tăng phí đồng loạt này của các sàn cho thấy một điều đáng lo ngại khác. Đó là thị trường TMĐT Việt Nam có vẻ như đang nằm trong tay một số ít người và họ có thể tùy ý điều chỉnh “luật chơi” buộc các nhà bán phải tuân theo. Với suy nghĩ đó thì tôi cho rằng, việc Bộ Công Thương yêu cầu các sàn báo cáo cụ thể cơ chế thu phí, nhằm đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của người bán là điều rất đúng đắn và cần thiết.

– Theo ông, đợt tăng phí này sẽ gây biến động như thế nào?

Theo tôi, việc tăng phí lần này cũng giống như một cuộc sàng lọc. Từ trước đến giờ, có một số người coi việc bán trên sàn TMĐT chỉ là một công việc thứ hai, nôm na là “lời bao nhiêu thì lời”. Bây giờ, phí tăng lên, với kiểu bán như vậy thì lời không còn nữa và tự nhiên họ sẽ rời đi.

Một đối tượng nữa mà tôi cho rằng cũng dễ bỏ sàn là những công ty hoặc thương hiệu mà đang thuê một đơn vị thứ 3 để vận hành, tiếp thị, bán hàng cho cửa hàng trên sàn TMĐT thay cho mình. Với tình trạng các sàn liên tục tăng phí như thời gian gần đây thì biên lợi nhuận của việc bán hàng trên sàn càng ngày càng co hẹp. Bởi vậy, nếu các công ty phải “chồng” thêm chi phí thuê đơn vị thứ 3 thì rất dễ dẫn tới không còn lợi nhuận và có thể sẽ bỏ sàn.

Những đơn vị coi việc kinh doanh trên sàn TMĐT là sự nghiệp chính sẽ tự phải điều chỉnh để tối ưu việc vận hành.

Trụ lại là những đơn vị coi việc kinh doanh trên sàn TMĐT là sự nghiệp chính của mình, sống thật sự bằng sàn. Những người như vậy sẽ tự biết cách điều chỉnh, cắt gọt bớt các khuyến mãi, như voucher, giảm giá hay quà tặng, để tối ưu việc vận hành và tiếp tục sống trên sàn.

Xu hướng như vậy dẫn đến việc kinh doanh trên sàn TMĐT sẽ dần trở thành cuộc chơi của những “người chuyên nghiệp”.

– “Cuộc chơi chuyên nghiệp” đó sẽ định hình thế nào, thưa ông?

Trước hết, lợi thế sẽ thuộc về những đơn vị nắm trong tay đội ngũ tiếp thị nội bộ tốt. Đội ngũ nội bộ này phải “làm được hết”, từ triển khai kênh Facebook, làm nội dung đến triển khai website. Chính vì là đội nội bộ nên họ có tính linh hoạt rất cao. Sàn thay đổi họ lập tức thay đổi theo. Các đơn vị đang phát triển tốt trên sàn TMĐT ở Việt Nam đều là những người đang sở hữu một đội như vậy.

Tiếp đến là những doanh nghiệp tự chủ được chuỗi từ sản phẩm, tiếp thị cho đến bán hàng trên sàn. Con đường “xây dựng thương hiệu tốt rồi mua đi bán lại hàng hóa với lời cao” gần như không thể đi được nữa. Vì với tính năng của các sàn như thời nay thì người mua rất dễ dàng tìm được sản phẩm giống hệt và giá rẻ hơn ở ngay trên sàn. Bởi vậy, những doanh nghiệp sở hữu sản phẩm khác biệt, vượt trội thì mới có được sức cạnh tranh mạnh mẽ trên sàn.

– Vậy, ông có bí quyết thành công gì cho những người kinh doanh trên sàn TMĐT sắp tới?

Tôi tạm chia những người kinh doanh trên sàn thành 5 nhóm. Nhóm thứ nhất là những cá nhân bán hàng để có thêm thu nhập. Nhóm thứ hai là các KOC (Key Opinion Customer) bán hàng. Nhóm thứ ba là nâng cấp của nhóm 2, tức là các KOC đủ mạnh và trở thành một doanh nghiệp. Nhóm thứ tư là các nhà phân phối, bán hàng của nhiều thương hiệu, nhiều công ty khác nhau. Và nhóm thứ năm là các thương hiệu.

Mỗi một nhóm sẽ có những chiến lược tối ưu riêng cho việc kinh doanh trên sàn. Ví dụ nhóm cá nhân thì nên hạn chế tối đa việc quảng cáo, chạy đua theo các chiến dịch khuyến mãi của sàn để giảm chi phí. Trong khi đó, nhóm thương hiệu thì lại phải tập trung xây dựng đội ngũ tiếp thị nội bộ mạnh như đã nói ở trên.

Bí quyết của tôi là: Hãy xác định rõ mình nằm ở nhóm nào và hành xử đúng với hành vi của nhóm đó. Nếu bạn là nhóm cá nhân nhưng tưởng mình ở nhóm thương hiệu, chạy đua theo các chiến dịch khuyến mãi lớn thì lợi nhuận sẽ không còn.

– Trân trọng cảm ơn ông!

Nguồn: Diễn đàn doanh nghiệp

Filum AI has successfully raised $1 million in funding despite a challenging venture capital market, underscoring the potential of AI and shifting investment strategies.

Filum AI is a startup specializing in customer experience optimization, offering solutions for personalized experiences, customer journey analysis, and automation through its AI Agent.

Investors in the seed round include South Korea’s Nextrans and TheVentures, VinGroup’s tech-focused fund VinVentures, and strategic backers such as Got It founder Hung Tran, MOG founder Tran Anh Dung, along with several angel investors.

The fresh capital will enable Filum AI to expand its research and development (R&D) team, accelerate product development, enhance customer support, and penetrate the Southeast Asian market. With the rise of AI-powered virtual agents, Filum AI aims to become a leading AI-driven customer experience management (CXM) platform in the region.

CEO Tran Van Vien stressed that Filum AI prioritizes strategic investors over mere funding. The startup chose partners who offer more than capital.

VinVentures invested in Filum AI with plans to integrate its solutions into VinGroup’s ecosystem, following a model similar to Shinhan and Qualcomm’s Innovation Labs, which adopt cutting-edge technologies for internal optimization.

TheVentures, founded by unicorn entrepreneurs, follows a “founder backing founder” model, providing not just funding but also expertise and networks. It has already linked Filum AI to major tech ecosystems in South Korea and Asia, driving its growth.

Filum AI’s competitive edge
Filum AI is a startup specializing in customer experience optimization, offering solutions for personalized experiences, customer journey analysis, and automation through its AI Agent. Founded in 2020 by top experts from Silicon Valley and Vietnam, the team has prior experience in successfully exiting startups. Notably, CEO Tran Van Vien, a co-founder of Base.vn, was part of the team behind the startup’s acquisition by FPT in 2021.

Venture capital inflows into Southeast Asia, especially Vietnam, have declined in recent years as funds refocus on the U.S. and major economies. The low exit rate of many past startups has further made investors more cautious.

The investment landscape is shifting. Previously, venture capitalists favored B2C (business-to-consumer) models requiring heavy capital to acquire and retain users, particularly in e-commerce, e-wallets, and ride-hailing. However, the trend has pivoted towards B2B (business-to-business) models with predictable, recurring revenue streams, offering greater stability and scalability.

Subscription-based Software-as-a-Service (SaaS) companies, particularly in AI, are now prime investment targets.

From this perspective, Filum AI stands out. Instead of burning cash for market share, it prioritizes high-impact, revenue-generating AI solutions that enterprises willingly adopt. This model allows the company to sustain operations even without external funding, focusing on its core team and product enhancement until market conditions improve.

Moreover, AI’s transformative potential played a crucial role in Filum AI’s fundraising success. AI is becoming an essential driver of customer experience enhancement through innovations such as AI Agents, hyper-personalization, and behavioral predictions. According to FPT’s DxReport 2024, 38 per cent of global enterprises are implementing AI in customer experience management, making it the top AI application area.

Filum AI’s solutions have demonstrated clear value in boosting efficiency and reducing costs. Instead of chasing overhyped AI applications, the company focuses on automating fundamental yet impactful tasks. For instance, its system can handle thousands of customer interactions daily, automatically resolving common inquiries.

This cost-saving aspect is particularly appealing to businesses in a financially cautious era, making Filum AI a strong contender for investment despite market challenges.

For example, at Hoang Ha Mobile, AI-powered customer service optimization has increased efficiency by 32 per cent, reduced staffing needs by 50 per cent, yet still maintained a 99 per cent customer satisfaction rate.

During Vietnam CX Pioneers #10, an event co-hosted by the Global Customer Experience Professionals Association (CXPA) and Filum AI, Hoang Ha Mobile’s Retail Director Nguyen Kim Duc, highlighted AI’s impact. Previously, customer feedback relied on manual surveys, but AI now enables real-time sentiment analysis across thousands of reviews and messages.

“AI is not here to replace humans but to enhance efficiency and service quality. Its effectiveness depends on accurate data and a skilled workforce leveraging it properly,” Duc emphasized.

For Filum AI, this funding round is more than just securing capital as it signals AI’s growing role as a business essential. Companies that harness its power effectively will gain a significant competitive edge in the years ahead.

Source: The Leader

Việt Nam’s dependence on major markets like the US, the EU and China increases risks for businesses and makes the country vulnerable to global economic and political fluctuations.

Containers of goods at SOWATCO Long Bình Port in Thủ Đức City. Việt Nam exported $65.2 billion worth of products in January and February, a 9.9 per cent increase compared to the same period last year. VNA/VNS Photo Hồng Đạt

Việt Nam has set an ambitious export target of US$454 billion for 2025, a 12 per cent year-on-year increase, despite recent signs of deceleration in exports due to global economic pressures.

Many experts believe that achieving this goal will require decisive action from regulatory bodies and extraordinary efforts from businesses to overcome obstacles.

According to data from the Ministries of Finance and Industry and Trade, Việt Nam exported $65.2 billion worth of products in January and February, a 9.9 per cent increase compared to the same period last year. Meanwhile, imports totalled $62.9 billion, rising 16 per cent, resulting in a trade surplus of $235 million.

Nguyễn Anh Sơn, Director General of the Ministry of Industry and Trade (MoIT)’s Agency of Foreign Trade, identified key challenges to Việt Nam’s exports, including its dependence on major markets like the US, the EU and China. This reliance increases the risks for businesses and makes the country vulnerable to global economic and political fluctuations.

Vietnamese exports still fall short of international standards, making them less competitive as consumers place greater emphasis on quality and sustainability. Sơn also pointed out infrastructure constraints, particularly their inconsistent investment in seaports and transport systems, which results in high shipping costs and extended delivery times.

According to Sơn, a lack of market intelligence has made it difficult for many companies to plan their production effectively. Moreover, trade tensions between Việt Nam’s largest trading partners could present both opportunities and challenges for exporters.

Đỗ Ngọc Hưng, head of the Việt Nam Trade Office in the US, stated that these trade tensions could benefit Việt Nam if the country manages to capture market share, but cautioned that businesses must navigate carefully. Enterprises must fully cooperate with US authorities during trade investigations and remain cautious with raw materials from countries subject to US tariffs to avoid allegations of origin fraud, Hưng said.

Meanwhile, Vietnamese trade counsellor in China Nông Đức Lai noted that the US-China trade tensions could shift investment flows to Việt Nam, creating greater opportunities for Vietnamese businesses to integrate into global production chains.

To mitigate market impacts, Lai recommended that Vietnamese businesses closely monitor developments and policies from major trading partners, make timely forecasts and responses, and develop contingency plans for scenarios such as increased tariffs or supply chain disruptions. He also suggested diversifying export markets and improving product competitiveness and quality to expand market reach.

The MoIT has issued a directive outlining several solutions to develop markets, promote exports, and manage imports this year. The ministry advised businesses to closely track market developments, while Vietnamese trade offices abroad will continue updating industry associations on policy changes so businesses can adjust production plans and seek new orders accordingly. Efforts will also focus on exploring new markets, such as the Middle East and the Halal market.

Experts emphasised the importance of capitalising on free trade agreements, accelerating negotiations for new and upgraded pacts, and ensuring the domestic implementation of international commitments. Additionally, training on rules of origin for enterprises, along with efforts to combat origin fraud, improve logistics services and promote digitalisation to streamline business operations should be prioritised.

Nguồn: VNS