Nghệ thuật tạo ra ma sát bắt đầu từ việc điều khiển thời gian, mà điển hình là sự chờ đợi.

Giá trị của LEGO đến từ chính cảm xúc khi khách hàng biến chúng thành một sản phẩm do chính bàn tay và trí tưởng tượng của bản thân tạo ra.

Khi sở hữu được món hàng sau thời gian chờ đợi, khách hàng có cảm giác tận hưởng thành quả của một quá trình chinh phục.

Việc loại bỏ mọi trở ngại mua hàng đôi khi lại khiến giá trị thương hiệu sụt giảm trong mắt người tiêu dùng.

Mặt trái của cá nhân hóa

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại đã đưa trải nghiệm mua hàng chạm đến ngưỡng quá dễ dàng. Mọi thứ hiện nay đều được thiết kế để hiển thị và tiếp cận người tiêu dùng một cách nhanh chóng nhất. Các rào cản thực thể và thời gian dần bị triệt tiêu bởi những dịch vụ mua hàng một chạm, mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội hay giao hàng hỏa tốc trong vòng hai tiếng.

Doanh nghiệp sử dụng thuật toán và dữ liệu lớn để khai thác hành vi, vị trí và lịch sử duyệt web nhằm tiếp cận hàng triệu người cùng lúc bằng những nội dung riêng biệt. Đôi khi, các thuật toán dường như còn nhận diện được suy nghĩ của con người trước khi họ kịp nói ra thành lời.

Trong giai đoạn đầu, sự thấu hiểu này mang lại cảm giác cá nhân hóa sâu sắc, khiến khách hàng thấy mình được tiếp cận đúng và chạm đúng nhu cầu. Tuy nhiên, khi công nghệ biến mọi thứ trở nên quá trơn tru, một tác dụng ngược đã xảy ra.

Theo PGS TS Hồ Đắc Nguyên Ngã, Nhà sáng lập Gmartek, khách hàng vốn thích được cá nhân hóa nhưng nếu sự chính xác vượt qua một ngưỡng nhất định, họ sẽ cảm thấy bị theo dõi và nảy sinh cảm giác lo sợ, dẫn đến tình trạng bắt đầu quay lưng với thương hiệu. Các vấn đề về quyền riêng tư cũng trở nên nhạy cảm khi người dùng băn khoăn về nơi lưu trữ dữ liệu cá nhân của mình.

Nghệ thuật tạo ra ma sát

Sự tiện lợi quá mức của việc mua hàng lại trở thành “con dao hai lưỡi” đối với sức hút của thương hiệu. Khi hành trình trải nghiệm quá thuận lợi, não bộ con người sẽ ngừng tiết ra Dopamine, vốn là loại hormone hạnh phúc thường nảy sinh trong quá trình nỗ lực chinh phục hoặc chờ đợi một điều gì đó. Việc mua một món đồ chỉ mất vài giây thao tác trên màn hình thường mang lại giá trị tinh thần thấp hơn hẳn so với một sản phẩm phải tốn công tìm kiếm và chờ đợi.

Hiện tượng này được các chuyên gia gọi là sự sụt giảm “giá trị cảm nhận”. Khi mọi thứ có được quá dễ dàng, sản phẩm có nguy cơ trở nên rẻ rúng và dễ bị lãng quên trong tâm trí người dùng.

Bởi vậy, nghệ thuật tạo ra ma sát bắt đầu từ việc điều khiển thời gian, mà điển hình là sự chờ đợi. Các thương hiệu xa xỉ như Ferrari hay Hermès thường không cố gắng lấp đầy kho hàng để sẵn sàng giao ngay cho khách. Thay vào đó, họ buộc khách hàng phải nằm trong danh sách chờ đợi kéo dài hàng năm trời để sở hữu một chiếc túi Birkin hay một phiên bản xe giới hạn.

Việc này không hề làm giảm doanh số mà ngược lại, nó biến sản phẩm thành một phần thưởng quý giá. Khoảng lặng thời gian chính là lúc khách hàng xây dựng sự kỳ vọng và niềm tự hào về bản thân. Khi sở hữu được món đồ sau một hành trình kiên nhẫn, họ không chỉ mua một vật phẩm mà còn đang tận hưởng thành quả của một quá trình chinh phục.

Một hình thức ma sát khác đến từ quyền được nỗ lực, hay còn gọi là hiệu ứng IKEA. Tâm lý học chỉ ra rằng con người có xu hướng đánh giá cao hơn và yêu thích hơn những sản phẩm mà chính tay họ lắp ráp hoặc đóng góp công sức vào. Quá trình nỗ lực tạo ra thành quả làm tăng giá trị chủ quan của vật phẩm trong mắt người sở hữu.

Thương hiệu đồ chơi LEGO đã vận dụng rất tốt tâm lý này khi khiến nhiều thế hệ người lớn say mê những khối gạch nhựa đơn giản. Giá trị của LEGO đến từ chính cảm xúc khi khách hàng tự tay lắp ráp và biến chúng thành một sản phẩm do chính bàn tay và trí tưởng tượng của bản thân làm ra.

Bên cạnh đó, việc tạo ra sự khan hiếm về mặt thông tin cũng là một cách tiếp cận tinh tế. Trong thời đại mà mọi câu hỏi đều có thể được giải đáp tức thì, việc giữ lại một chút bí mật lại tạo ra sức hút khó cưỡng. Thương hiệu In-N-Out Burger nổi tiếng với các thực đơn bí mật cho phép khách hàng tùy chỉnh món ăn theo sở thích. Điều này đánh trúng tâm lý tò mò, biến việc gọi món thành một trải nghiệm cá nhân đặc biệt và tạo sự gắn kết.

Giá trị kết nối người-người

PGS TS Hồ Đắc Nguyên Ngã cho biết, khách hàng hiện nay đang phân hóa thành hai nhóm rõ rệt, trong đó một nhóm cực kỳ quan tâm đến sự riêng tư, muốn giảm thiểu việc bị theo dõi và mong muốn được tương tác với con người thật. Nghệ thuật ma sát giúp lọc ra những khách hàng thực sự tâm huyết, đồng thời tạo ra cảm giác thuộc về một cộng đồng đặc quyền. Tại đó, sự kết nối giữa người với người được đặt lên trên những thuật toán vô hồn.

Thay vì cố gắng chạy đua công nghệ với những tập đoàn lớn sở hữu hệ thống dữ liệu đồ sộ, các doanh nghiệp có thể tập trung vào giá trị cốt lõi để tạo ra những điểm chạm mang tính cá nhân và thủ công hơn. Những điểm ma sát này có thể khiến quy trình mua hàng chậm lại một chút nhưng lại đổi lấy cảm giác thật hơn và để lại dấu ấn đậm nét trong lòng người tiêu dùng. Một chút ma sát tinh tế và đúng lúc chính là lời khẳng định rằng doanh nghiệp đang trân trọng khách hàng như những cá thể độc lập có cảm xúc, thay vì chỉ sử dụng những dòng mã để theo đuổi doanh thu.

Nguồn: DĐDN

Trong thế giới lãnh đạo, người ta quen với việc “động não” để giải quyết vấn đề, nhưng sự thật là: Càng cố nghĩ, đầu óc càng rối. Đôi khi, con đường ngắn nhất để đi đến sự sáng suốt lại không đi qua bộ não, mà đi qua đôi tay.

Có lẽ chúng ta không lạ gì với một kiểu “phong cách” lãnh đạo rất phổ biến: Gần như không bao giờ thật sự nghỉ. Dù cơ thể có thể dừng lại trong một khoảnh khắc, tâm trí của họ vẫn tiếp tục vận hành, chạy qua những kịch bản tương lai, những giả định chưa xảy ra và những quyết định còn dang dở. Vấn đề nằm ở chỗ, một cỗ máy vận hành liên tục không trở nên thông minh hơn, mà chỉ nóng lên theo thời gian. Và một tâm trí đã quá nhiệt thì hiếm khi có thể đưa ra những quyết định đủ mát mẻ và sáng suốt.

Bạn không ra quyết định bằng suy nghĩ, mà bằng trạng thái

Chúng ta thường tin rằng mình ra quyết định bằng lý trí, nhưng trên thực tế, lý trí chỉ là người phát ngôn, còn người quyết định thật sự lại là trạng thái nội tâm phía bên dưới.

Khi tâm trí căng thẳng, thế giới sẽ hiện ra như một nơi đầy rủi ro; khi nội tâm bất an, bạn sẽ có xu hướng chọn những phương án an toàn, ngay cả khi cái giá phải trả là cơ hội. Nói cách khác, bạn không nhìn thế giới như nó vốn là, mà bạn nhìn thế giới như chính trạng thái bạn đang mang.

Và bởi vì trạng thái không thể bị ép buộc, nên càng cố gắng “bình tĩnh”, bạn càng nhận ra mình chưa thật sự bình tĩnh.

Con đường vòng: Khi đôi tay làm việc thay cho cái đầu

Có một cách rất lạ để làm dịu tâm trí, đó là đừng trực tiếp can thiệp vào nó, mà hãy để đôi tay làm việc thay.

Khi bạn bước vào một chuyển động lặp lại, một nhịp điệu đều đặn và một sự chú ý nhỏ bé nhưng trọn vẹn, tâm trí dần buông nhu cầu kiểm soát, giống như một đứa trẻ mệt mỏi cuối cùng cũng chịu ngồi yên. Bạn không chủ động thiền định, nhưng lại ở trong trạng thái của thiền; bạn không cố gắng dừng lại, nhưng lại thực sự dừng.

Và đôi khi, đó chính là con đường duy nhất để dừng một cách tự nhiên.

Những ý tưởng tốt nhất hiếm khi xuất hiện khi bạn ngồi cố gắng suy nghĩ, mà thường đến trong những lúc bạn đang làm một việc rất bình thường và tưởng như không liên quan.

Điều này không phải là ngẫu nhiên, mà bởi vì trong những khoảnh khắc đó, bạn đã ngừng chen ngang vào dòng chảy tự nhiên của tâm trí. Trí tuệ vốn không ồn ào, nhưng nó cũng không có cơ hội cất tiếng khi bên trong bạn quá đông đúc những ý nghĩ.

Khi tâm trí dần lắng lại, những tầng sâu hơn bên trong bạn bắt đầu lộ diện, không phải như một sự bùng nổ, mà như một cảm giác rõ ràng và chắc chắn.

Cái giá của việc luôn phải “có ích”

Trong thế giới lãnh đạo, chúng ta được dạy phải tối ưu mọi thứ, từ thời gian, nguồn lực cho đến năng lượng. Tuy nhiên, có một thứ cũng cần được đầu tư nhưng lại thường bị bỏ quên, đó là khoảng trống.

Khi mọi khoảnh khắc đều phải có mục đích, bạn sẽ không còn không gian để tái tạo nội tâm. Một tâm trí không có khoảng trống giống như một căn phòng không có cửa sổ: kín, ngột ngạt và thiếu ánh sáng.

Và nghịch lý nằm ở chỗ, chính những khoảnh khắc tưởng như “không để làm gì” lại là nơi những điều quan trọng nhất bắt đầu hình thành.

Ngay cả khi bạn đã bắt đầu chậm lại, một cái bẫy quen thuộc vẫn âm thầm xuất hiện, đó là mong muốn làm mọi thứ thật tốt. Bạn không chỉ vẽ mà còn muốn vẽ đẹp, không chỉ nấu mà còn muốn nấu giỏi, không chỉ hiện diện mà còn muốn “hiện diện đúng cách”. Khi đó, áp lực quay trở lại, chỉ là dưới một hình thức tinh vi hơn. Cái tôi không nhất thiết phải chiến thắng, nhưng nó luôn tìm cách đổi luật chơi để tiếp tục tồn tại.

Không phán xét: Cánh cửa dẫn vào sự tĩnh lặng

Phán xét là một thói quen gần như tự động của tâm trí, khiến chúng ta liên tục so sánh, đo lường và kết luận. Chính điều này khiến bạn không bao giờ thật sự được nghỉ ngơi.

Khi bạn tham gia vào một hoạt động mà không còn bận tâm đến đúng sai hay hơn thua, bạn bước vào một không gian rất khác, nơi chỉ còn lại trải nghiệm thuần túy. Ở đó, bạn không cần trở thành ai cả, mà chỉ cần hiện diện.

Và đôi khi, chỉ như vậy thôi đã là đủ.

Lãnh đạo không phải là việc bạn làm, mà là trạng thái bạn mang theo

Bạn có thể nói những điều rất đúng, nhưng nếu trạng thái bên trong không vững, người khác vẫn sẽ cảm nhận được sự bất ổn. Bạn có thể đưa ra những chiến lược rất hay, nhưng nếu năng lượng của bạn cạn kiệt, đội ngũ cũng khó có thể đi cùng bạn lâu dài.

Thực tế là, con người không đi theo lời nói, mà đi theo trạng thái. Và trạng thái đó, dù bạn có ý thức hay không, luôn được lan tỏa.

Trong nhiều tình huống, đi nhanh là một lợi thế, nhưng cũng có những lúc, chính tốc độ lại khiến bạn lướt qua những điều quan trọng. Đi chậm lại không phải là tụt lại phía sau, mà là để nhìn sâu hơn vào bản chất.

Trong một thế giới đầy nhiễu, khả năng nhìn rõ không chỉ là một kỹ năng, mà còn là một lợi thế cạnh tranh hiếm hoi.

Bạn dành bao nhiêu thời gian để suy nghĩ, và bạn dành bao nhiêu thời gian để không cần suy nghĩ? Lần cuối cùng bạn thật sự hiện diện với một việc nhỏ bé là khi nào?

Có thể, câu trả lời cho những vấn đề lớn không nằm trong một cuộc họp chiến lược, mà nằm ở một khoảnh khắc rất đời thường: Khi đôi tay bạn đang làm việc; và tâm trí bạn, cuối cùng, chịu im lặng.

Nguồn: DNSG

Ho Chi Minh City maintains its role as Vietnam’s economic engine, driven by strong industry, expanding services, robust trade and a growing digital economy.

Ho Chi Minh City, with rapidly upgraded infrastructure, serves as the country’s leading economic growth engine. Photo: Phuc Ha.

Looking back on more than 51 years since the liberation of Ho Chi Minh City, the southern metropolis has undergone a profound transformation from a war-torn urban area to the country’s largest economic center.

Throughout this journey, industry and commerce have consistently played a core role, serving as key growth drivers and shaping the city’s status as Vietnam’s leading economic engine.

Affirming its role as the nation’s economic locomotive

Following national reunification, Ho Chi Minh City entered a period of economic recovery, focusing on stabilizing livelihoods and rebuilding its urban economy. Amid significant challenges, the city rapidly restored industrial facilities, commercial systems, and service networks, gradually laying the groundwork for the development of a modern industrial and commercial hub. It was also among the earliest localities to pilot flexible economic management mechanisms, establishing an important foundation for later, more comprehensive reforms.

A major turning point came with Vietnam’s Renewal policy initiated at the 6th National Party Congress. From that moment, Ho Chi Minh City emerged as a pioneer in economic restructuring, attracting foreign direct investment and fostering the development of the private sector. In particular, the establishment and expansion of export processing zones and industrial parks provided a strong boost to industrial production, export growth, and positioned the city as the country’s largest center for manufacturing, commerce, and international trade.

With continuous infrastructure upgrades, Ho Chi Minh City has strengthened its role as the nation’s economic locomotive. Over many years, the city’s GRDP has accounted for approximately 22 – 23% of national GDP, while its budget revenue has contributed around 25 – 27% of total state revenue. From 2000 onwards, the city’s economy maintained strong and stable growth. During the 2001 – 2010 period, GRDP expanded by an average of 11 – 12% per year, before moderating to around 7 – 8% annually between 2011 and 2019 still higher than the national average.

Rapid urbanization and structural economic shifts have steadily improved growth quality. The services sector now accounts for more than 60% of GRDP, while industry and construction make up roughly 30%.

Another defining feature of Ho Chi Minh City’s economy is its pioneering role in international integration. The city has consistently been Vietnam’s largest recipient of foreign direct investment, with cumulative FDI reaching tens of billions of USD. Numerous multinational corporations have chosen Ho Chi Minh City as their production and business hub in Vietnam, contributing to industrial capacity enhancement, technology transfer, and export market expansion.

Strong momentum heading into 2026 from a solid foundation

Entering a new development phase following administrative restructuring, Ho Chi Minh City’s economy in 2025 continued to record positive results, reaffirming its position as the country’s leading industrial, commercial, and service center. GRDP was estimated to grow by 7.53 – 8.03%, with an economic scale of approximately VND 3.03 quadrillion. GRDP per capita reached USD 8,700 – 8,800, with more than 500,000 active enterprises.

Industry remained a key growth driver, with industrial production index (IIP) rising by around 8.9%. Trade and services posted strong growth, as total retail sales reached approximately VND 1.94 quadrillion, up 15 – 16%. Import-export turnover continued to account for 15 – 18% of the national total, with exports reaching USD 95 – 96 billion and imports around USD 98 billion. State budget revenue was estimated at about VND 785 trillion, while the digital economy accounted for 13 – 14% of GRDP, emerging as a new growth engine.

Economic growth in Ho Chi Minh City in Q1/2026 also recorded notable highlights. GRDP increased by an estimated 8.27% year-on-year the highest level in the past five years `providing an important foundation to achieve full-year targets.

In parallel, state budget revenue in Q1/2026 reached approximately VND 242.8 trillion, equivalent to more than 30% of the annual estimate, indicating continued fiscal stability and reaffirming its role as a key pillar of the city’s economy. In trade and services, total retail sales of goods and consumer service revenue in Q1/2026 were estimated at VND 474.556 trillion, up more than 13% year-on-year, reflecting a strong recovery in domestic demand.

Notably, Ho Chi Minh City is prioritizing the development of its digital economy and innovation-driven growth in the coming period. According to the city’s socio-economic development plan, the digital economy is expected to account for at least 30% of GRDP in 2026, gradually becoming the primary growth driver of a modern urban economy.

– – –

With determination and ambition, Ho Chi Minh City continues to accelerate its development, affirming its position as a leading industrial, commercial, and service hub in the region. The city’s role as an economic locomotive is being further strengthened, making a significant contribution to Vietnam’s overall economic development in the new phase.

Source: ven.congthuong