Viện Quản trị & Công nghệ FSB, Trường Đại học FPT trân trọng kính mời Quý Anh/Chị học viên tham dự Lễ Tốt nghiệp & Vinh danh Chương trình Global MiniMBA – Đợt 2/2025.

Buổi lễ là dấu mốc quan trọng khép lại một chặng đường học tập đáng tự hào, đồng thời ghi nhận tinh thần học hỏi bền bỉ, nỗ lực đổi mới tư duy, phát triển năng lực quản trị và sự bứt phá mạnh mẽ của cộng đồng nhà quản trị FSB trên toàn quốc.

Thông tin sự kiện:

Thời gian: 13:00 – 17:00, Chiều thứ bảy, ngày 03/01/2026

Địa điểm: Hội trường S201, Saigon Innovation Hub – 123 Trương Định, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh

Vui lòng đăng ký tham dự: TẠI ĐÂY

Hạn đăng ký: Trước 17:00, ngày 27/12/2025

Hotline (TP.HCM): Ms. Minh Thư – 0888 769 281

Những điểm nhấn không thể bỏ lỡ:

VIP Talk & Tọa đàm truyền cảm hứng cùng Ông Nguyễn Tuấn Quỳnh – Chủ tịch HĐQT Sài Gòn Book, doanh nhân dày dạn kinh nghiệm với hơn 30 năm lãnh đạo tại nhiều doanh nghiệp lớn, mang đến những góc nhìn sâu sắc và thực tiễn về hành trình quản trị và phát triển bền vững.

Hành trình Global MiniMBA – nhìn lại chặng đường học tập nhiều cảm xúc, nơi mỗi học viên không ngừng trưởng thành, đổi mới tư duy và nâng cao năng lực quản trị.

Khoảnh khắc tốt nghiệp & vinh danh – nghi thức trang trọng ghi nhận sự nỗ lực bền bỉ và thành quả xứng đáng của từng học viên sau hành trình học tập nghiêm túc.

Mạng lưới kết nối rộng mở – cơ hội giao lưu, kết nối bền chặt cùng bạn đồng mộn, giảng viên và cộng đồng học viên FSB trên toàn quốc.

Lưu giữ khoảnh khắc tự hào với nghi thức tung mũ, chụp hình tốt nghiệp và những hoạt động truyền cảm hứng, khép lại hành trình bằng dấu ấn đáng nhớ.

Diễn giả Truyền cảm hứng: Ông Nguyễn Tuấn Quỳnh – Chủ tịch HĐQT Sài Gòn Book

Những khoảnh khắc không thể bỏ lỡ tại Lễ Tốt nghiệp & Vinh danh chương trình Global MiniMBA

Lễ Tốt nghiệp & Vinh danh Global MiniMBA là dấu mốc quan trọng ghi nhận hành trình học tập, sự chuyển biến trong tư duy quản trị và những nỗ lực bền bỉ của mỗi học viên, đồng thời mở ra một chặng đường phát triển mới với tầm nhìn rõ ràng hơn, bản lĩnh vững vàng hơn và khát vọng tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức và cộng đồng.

FSB trân trọng kính mời Quý Anh/Chị học viên tham dự, cùng nhìn lại dấu mốc ý nghĩa của hành trình học tập và đánh dấu bước chuyển sang chặng đường phát triển tiếp nối.

Tin FSB

Nearly 300 domestic and international leaders and experts attended Global CX Summit Vietnam 2025 in Hanoi to discuss the role of technology, data, and the human factor in corporate customer experience strategies.

On December 13, 2025, Global CX Summit Vietnam 2025 – the annual high-level conference on customer experience management – took place at the FPT Tower in Hanoi, attracting nearly 300 leaders, managers, and experts from Vietnam. The event was co-organized by the FPT School of Business & Technology (FPT University) and the XMGlobal Collaborative Global Cooperation Association (USA).

This year’s conference, themed “The Future of Customer Experience: When Technology Meets Humanity,” focused on how businesses apply AI, data, and digital technologies in experience design while maintaining the central role of human factors and customer emotions.

Customer Experience from a Strategic Perspective

In the context of rapidly changing consumer behavior and increasingly intense competition, many speakers emphasized that customer experience is no longer limited to customer care or service activities, but has become a core component of long-term growth strategy.

Dr. Tran Quang Huy – Head of Training, FPT School of Business & Technology, FPT Corporation – stated that the conference aims to help businesses connect global customer experience management trends with real-world implementation conditions in Vietnam, especially as many organizations are heavily investing in technology and data.

Global CX Summit Vietnam 2025 brought together numerous international and Vietnamese experts in customer experience management, such as Lou Carbone – Founder of Experience Engineering®, Dr. Tom DeWitt – President of XMGlobal Collaborative, Aileen Day, Gabrielle Syquia, along with leaders from major Vietnamese enterprises including Mr. Hoang Viet Anh – Chairman of FPT Telecom, and representatives from VPBank, DXCon, Qualtrics, Talentnet, SOI.Pro, Tam Anh General Hospital, Long Chau Pharmacy, UKG, and others.

When Technology Must Be Connected with Human Emotions

In the opening keynote session, speaker Lou Carbone emphasized that emotions are a powerful driver of customer behavior and loyalty. According to him, AI and data only deliver real value when they are used to understand customer journeys and emotions, rather than merely focusing on process automation.

Dr. Tom DeWitt – President of XMGlobal Collaborative (USA)

From an international perspective, Dr. Tom DeWitt – President of XMGlobal Collaborative (USA) – noted that customer experience creates sustainable value only when businesses effectively integrate technology, data, and human elements in their operations.

He pointed out that while many companies are undergoing rapid digital transformation, they still face challenges in maintaining consistency and humanity in customer experiences. Therefore, a holistic approach to experience management—covering customers, employees, and stakeholders—is becoming increasingly essential.

Speaker Hoang Viet Anh – Chairman of FPT Telecom

From a business implementation standpoint, speaker Hoang Viet Anh – Chairman of FPT Telecom – shared experiences in deploying customer experience management at scale, from omnichannel customer care to applying AI in churn prediction and feedback analysis. According to him, data and Voice of Customer systems play a crucial role in enabling timely decision-making and continuous experience improvement.

Connecting Academic and Business Practice

In addition to plenary sessions, the conference featured multiple parallel discussions on topics such as applying AI in service personalization, co-creating experiences with customers, and the relationship between customer experience (CX), employee experience (EX), and human experience (HX).

According to the Organizing Committee, the participation and support of businesses enhanced the practical relevance of the conference while creating a dynamic exchange platform among academics, experts, and the management community.

Global CX Summit Vietnam 2025 concluded with a wide range of perspectives and shared lessons, opening further discussions on how Vietnamese enterprises can apply technology in harmony with human factors to enhance competitiveness in the future.

FSB News

Gần 300 lãnh đạo, chuyên gia trong nước và quốc tế đã tham dự Global CX Summit Vietnam 2025 tại Hà Nội, cùng thảo luận về vai trò của công nghệ, dữ liệu và yếu tố con người trong chiến lược trải nghiệmkhách hàng của doanh nghiệp.

Ngày 13/12/2025, Global CX Summit Vietnam 2025 – hội nghị cấp cao thường niên về quản trị trải nghiệm khách hàng – diễn ra tại Tòa nhà FPT (Hà Nội), thu hút gần 300 lãnh đạo, nhà quản lý và chuyên gia trong nước và quốc tế tham dự. Sự kiện do Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Trường Đại học FPT) phối hợp cùng Hiệp hội Hợp tác Toàn cầu XMGlobal Collaborative (Hoa Kỳ) tổ chức.

Hội nghị năm nay mang chủ đề “Tương lai trải nghiệm khách hàng: Khi công nghệ giao thoa với con người”, tập trung thảo luận cách doanh nghiệp ứng dụng AI, dữ liệu và công nghệ số trong thiết kế trải nghiệm, đồng thời giữ vai trò trung tâm của yếu tố con người và cảm xúc khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng từ góc nhìn chiến lược

Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh và cạnh tranh ngày càng gia tăng, nhiều ý kiến tại hội nghị cho rằng trải nghiệm khách hàng không còn dừng ở hoạt động chăm sóc hay dịch vụ, mà đã trở thành một phần của chiến lược tăng trưởng dài hạn.

TS. Trần Quang Huy – Trưởng Ban Đào tạo, Viện Quản trị & Công nghệ FSB, Tập đoàn FPT cho biết hội nghị hướng tới việc giúp doanh nghiệp kết nối các xu hướng quản trị trải nghiệm với điều kiện triển khai thực tế tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh nhiều tổ chức đang đầu tư mạnh cho công nghệ và dữ liệu.

Global CX Summit Vietnam 2025 quy tụ nhiều chuyên gia quốc tế và Việt Nam trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng như Lou Carbone – nhà sáng lập Experience Engineering®, TS. Tom DeWitt – Chủ tịch XMGlobal Collaborative, Aileen Day, Gabrielle Syquia, cùng các lãnh đạo doanh nghiệp lớn tại Việt Nam như ông Hoàng Việt Anh – Chủ tịch FPT Telecom, đại diện VPBank, DXCon, Qualtrics, Talentnet, SOI.Pro, Bệnh viện đa khoa Tâm Anh, Nhà thuốc Long Châu, UKG…

Khi công nghệ cần gắn với cảm xúc con người

Trong phiên keynote mở màn, ông Lou Carbone cho rằng cảm xúc là yếu tố tác động mạnh mẽ đến hành vi và mức độ gắn bó của khách hàng. Theo ông, AI và dữ liệu chỉ phát huy hiệu quả khi được sử dụng để thấu hiểu hành trình và cảm xúc của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào tự động hóa quy trình.

TS Tom Dewitt, Chủ tịch Hiệp hội Hợp tác Toàn cầu XMGlobal, Hoa Kỳ

Ở góc độ quốc tế, TS. Tom DeWitt – Chủ tịch Hiệp hội Hợp tác XMGlobal Collaborative (Hoa Kỳ) nhận định trải nghiệm khách hàng chỉ tạo ra giá trị bền vững khi doanh nghiệp kết hợp hiệu quả giữa công nghệ, dữ liệu và yếu tố con người trong quá trình vận hành.

Theo ông, nhiều doanh nghiệp có tốc độ chuyển đổi số nhanh nhưng vẫn gặp thách thức trong việc duy trì tính nhất quán và nhân văn trong trải nghiệm. Do đó, việc tiếp cận quản trị trải nghiệm theo hướng toàn diện, bao gồm khách hàng, nhân viên và các bên liên quan, ngày càng trở nên cần thiết.

Diễn giả Hoàng Việt Anh– Chủ tịch Hội đồng Quản trị, FPT Telecom

Ở góc độ thực tiễn doanh nghiệp, ông Hoàng Việt Anh – Chủ tịch FPT Telecom chia sẻ kinh nghiệm triển khai quản trị trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn, từ chăm sóc đa kênh đến ứng dụng AI trong dự báo rời bỏ khách hàng và phân tích phản hồi. Theo ông, dữ liệu và hệ thống Voice of Customer đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định kịp thời và cải thiện trải nghiệm một cách liên tục.

Kết nối học thuật và thực tiễn doanh nghiệp

Bên cạnh các phiên toàn thể, hội nghị còn tổ chức nhiều phiên thảo luận song song xoay quanh các chủ đề như ứng dụng AI trong cá nhân hóa dịch vụ, đồng sáng tạo trải nghiệm cùng khách hàng, cũng như mối liên hệ giữa trải nghiệm khách hàng (CX), trải nghiệm nhân viên (EX) và trải nghiệm con người (HX).

Đại diện Ban Tổ chức cho biết, sự tham gia và đồng hành của các doanh nghiệp giúp tăng tính thực tiễn cho hội nghị, đồng thời tạo không gian trao đổi giữa giới học thuật, chuyên gia và cộng đồng quản trị.

Global CX Summit Vietnam 2025 khép lại với nhiều góc nhìn và bài học được chia sẻ, mở ra thêm các thảo luận về cách doanh nghiệp Việt có thể ứng dụng công nghệ gắn với yếu tố con người nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới.

Tin FSB