On December 14 in Ho Chi Minh City, FPT School of Business & Technology successfully hosted its annual CX Summit under the theme “Navigating the Future of Customer Experience in 2025.” The event gathered nearly 300 experts, leaders, and business representatives to discuss emerging trends, technologies, and strategies for enhancing customer experience (CX).

Trends Defining CX in 2025

At the conference, speakers highlighted innovations in technology applications such as Artificial Intelligence (AI), Big Data, and automation to optimize the customer journey. Key trends like hyper-personalized experiences, omnichannel integration, and real-time data analytics were identified as essential strategies for businesses to maintain a competitive edge.

A notable highlight was the presentation by international experts on building CX strategies based on deep customer insights. Practical examples showcased how small adjustments in communication approaches can yield significant improvements in customer satisfaction and loyalty.

Connecting and Growing

The conference not only provided updated knowledge but also facilitated connections between domestic and international businesses. The live discussion session on optimizing the customer journey garnered significant interest, offering an opportunity for CX leaders and experts to build networks, foster collaborations, and explore innovative ideas to comprehensively improve customer experience. Esteemed speakers delivered multi-dimensional and practical perspectives from various industries, adding significant value to the attending enterprises.

Concluding successfully, CX Summit 2024 reaffirmed its role as a pioneering event in the field of CX in Vietnam. FSB is committed to continuing the annual conference to support businesses in enhancing customer experience and staying ahead of new development trends.

About CX Summit

The CX Summit is an annual event organized by FPT School of Business & Technology to deliver the latest insights on building and managing customer experience. This year’s conference was honored to receive sponsorship and support from partners and organizations, including FPT Retail, Asia PMO, Filum.AI, BetterWorks Asia, Ipsos, Doodle Design, Sparren Consulting, Hongkong Business School, Crucx, S.I.S International General Hospital, SOI, and more.

FSB News

Ngày 14/12 vừa qua tại TP. Hồ Chí Minh, Viện Quản trị & Công nghệ FSB đã tổ chức thành công hội nghị CX Summit thường niên với chủ đề “Navigating the Future of Customer Experience in 2025”. Sự kiện quy tụ gần 300 chuyên gia, nhà lãnh đạo và đại diện doanh nghiệp để thảo luận về các xu hướng, công nghệ và chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX).

Những xu hướng định hình CX trong năm 2025

Tại hội nghị, các diễn giả đã chia sẻ những đổi mới trong việc ứng dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), và tự động hóa để tối ưu hóa hành trình khách hàng. Những xu hướng như siêu cá nhân hóa trải nghiệm, tích hợp đa kênh (omnichannel) và phân tích dữ liệu thời gian thực được nhận định là chìa khóa để doanh nghiệp giữ vững lợi thế cạnh tranh.

Một trong những điểm nhấn là bài trình bày từ các chuyên gia quốc tế về việc xây dựng chiến lược CX dựa trên hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Các ví dụ thực tiễn cho thấy sự thay đổi nhỏ trong cách giao tiếp có thể mang lại hiệu quả lớn trong việc gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Kết nối và phát triển

Hội nghị không chỉ là nơi cập nhật kiến thức mà còn tạo cơ hội kết nối giữa các doanh nghiệp trong nước và quốc tế. Phiên thảo luận trực tiếp về những giải pháp tối ưu hóa hành trình khách hàng đã nhận được sự quan tâm lớn, đây cũng là cơ hội để các nhà lãnh đạo và chuyên gia CX xây dựng mạng lưới, thúc đẩy hợp tác và khám phá những ý tưởng đổi mới nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện. Các diễn giả uy tín tham gia đã mang đến những góc nhìn đa chiều và thực tiễn từ nhiều ngành nghề khác nhau, tạo thêm nhiều giá trị cho doanh nghiệp tham dự.

Kết thúc thành công, CX Summit 2024 đã khẳng định vai trò là sự kiện tiên phong trong lĩnh vực CX tại Việt Nam. FSB cam kết sẽ tiếp tục tổ chức các hội nghị thường niên nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và đón đầu xu hướng phát triển mới.

Hội nghị CX Summit là sự kiện thường niên được tổ chức bởi Viện Quản trị & Công nghệ FSB nhằm mang đến những kiến thức được cập nhật mới nhất về xu hướng xây dựng và quản trị trải nghiệm khách hàng. Hội nghị năm nay vinh dự nhận được sự đồng hành của các nhà tài trợ và đơn vị: FPT Retail, Asia PMO, Filum.AI, BetterWorks Asia, Ipsos, Doodle Design, Sparren Consulting, Hongkong Business School, Crucx, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế S.I.S, SOI,…

Tin FSB

In December 2024, the FPT School of Business & Technology, FPT University, proudly ascended to the prestigious 3 Palmes ranking by Eduniversal. This milestone underscores FSB’s relentless efforts to enhance education quality and solidify its position as a leading business school in Vietnam.

3 Palmes Ranking: Value and Significance

The 3 Palmes ranking by Eduniversal is awarded to outstanding business schools with strong national influence and significant potential for international expansion. This recognition highlights:

International-Standard Education Quality: FSB’s programs meet professional development and career advancement needs, earning high praise from students and businesses in the region.

Robust International Network: FSB has forged strategic partnerships with numerous universities and organizations worldwide, fostering opportunities for student, faculty, and research exchanges.

Top Reputation in Vietnam: As a pioneer in business education, FSB continues to excel in teaching quality and maintains its superior influence.

FSB’s Mark of Success

Achieving the 3 Palmes ranking is not only an international acknowledgment but also opens new avenues for FSB’s development:

Attracting High-Quality Students and Faculty: This recognition strengthens FSB’s appeal as a premier destination for talents domestically and regionally.

Enhancing International Collaboration: The ranking paves the way for deeper connections with renowned universities and global enterprises.

Providing Competitive Advantages for Students: FSB students benefit from an internationally accredited learning environment, boosting career opportunities in leading companies worldwide.

Affirming Strategic Vision

This achievement marks a significant step forward in FSB’s development journey and reflects the institution’s unwavering commitment to building an exceptional educational environment. Here, students not only learn but are inspired to become future leaders.

With recognition from Eduniversal, FSB reaffirms its role as a trailblazer in business education in Vietnam and continues striving to extend its reach on the global education map.

Eduniversal ranks around 1000 top universities and business schools worldwide across more than 150 countries. This system is designed to provide rankings based on the degree of internationalization, education quality standards, and recognition of academic programs, as well as networking opportunities these institutions offer to their students and alumni. In the 2024 Eduniversal Rankings, the FSB Institute of Management & Technology, FPT University, achieved a 3 Palmes ranking, classifying it as an excellent business school. Additionally, FSB’s full-time MBA program is also ranked in the Top 24 in East Asia and Top 200 globally. This highlights FSB’s relentless efforts to enhance education quality and solidify their leading position in the business education sector in Vietnam.

FSB News

Tháng 12/2024, Viện Quản trị & Công nghệ FSB, Trường Đại học FPT, tự hào được công nhận và thăng hạng 3 Palmes trong hệ thống xếp hạng danh giá của Eduniversal. Đây là cột mốc quan trọng, khẳng định nỗ lực không ngừng của FSB trong việc nâng cao chất lượng đào tạo và khẳng định vị thế trường kinh doanh hàng đầu Việt Nam.

Xếp hạng 3 Palmes: Giá trị và ý nghĩa

Xếp hạng 3 Palmes của Eduniversal dành cho các trường kinh doanh xuất sắc với tầm ảnh hưởng mạnh mẽ trong phạm vi quốc gia, đồng thời cho thấy tiềm năng lớn trong việc mở rộng và phát triển quốc tế. Điều này minh chứng cho:

Chất lượng đào tạo chuẩn quốc tế: Các chương trình đào tạo của FSB đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển nghề nghiệp, được học viên và doanh nghiệp trong khu vực đánh giá cao.

Mạng lưới quốc tế vững mạnh: FSB đã xây dựng các mối quan hệ đối tác chiến lược với nhiều trường đại học và tổ chức quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho các chương trình trao đổi học viên, giảng viên và nghiên cứu.

Uy tín hàng đầu trong nước: Với vị thế là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực giáo dục quản trị kinh doanh tại Việt Nam, FSB tiếp tục khẳng định chất lượng giảng dạy và ảnh hưởng vượt trội.

Dấu ấn thành công của FSB

Việc đạt được xếp hạng 3 Palmes không chỉ là sự công nhận từ cộng đồng quốc tế mà còn mở ra cơ hội phát triển mới cho FSB:

Thu hút học viên và giảng viên chất lượng cao: Uy tín từ xếp hạng giúp FSB trở thành điểm đến hàng đầu cho các tài năng trong nước và khu vực.

Tăng cường hợp tác quốc tế: Hạng mục này tạo cơ hội để FSB kết nối sâu rộng hơn với các trường đại học danh tiếng và doanh nghiệp toàn cầu.

Tạo lợi thế cho học viên: học viên FSB được thụ hưởng môi trường học tập chuẩn quốc tế, nâng cao cơ hội nghề nghiệp tại các công ty lớn trong và ngoài nước.

Khẳng định tầm nhìn chiến lược

Thành tựu này đánh dấu một bước tiến lớn trong hành trình phát triển của FSB, đồng thời thể hiện cam kết bền vững của nhà trường trong việc xây dựng một môi trường giáo dục xuất sắc, nơi học viên không chỉ học tập mà còn được truyền cảm hứng để trở thành những nhà lãnh đạo tương lai.

Với sự công nhận từ Eduniversal, FSB một lần nữa khẳng định vai trò là ngọn cờ đầu trong giáo dục quản trị kinh doanh tại Việt Nam và tiếp tục nỗ lực để vươn xa hơn trên bản đồ giáo dục toàn cầu.

Eduniversal xếp hạng khoảng 1000 trường đại học và viện kinh doanh hàng đầu thế giới trong hơn 150 quốc gia. Hệ thống này được thiết kế để đưa ra bảng xếp hạng dựa trên mức độ quốc tế hóa, tiêu chuẩn chất lượng giáo dục, và sự công nhận của chương trình giảng dạy cũng như cơ hội mạng lưới mà các trường cung cấp cho sinh viên và cựu sinh viên của họ. Trong Bảng xếp hạng Eduniversal 2024, Viện Quản trị & Công nghệ FSB, trường Đại học FPT, đã đạt được mức xếp hạng 3 Palmes, phân loại là một trường kinh doanh xuất sắc. Ngoài ra, chương trình MBA toàn thời gian của FSB cũng nằm trong Top 24 tại khu vực Đông Á và Top 200 trên toàn thế giới. Điều này nhấn mạnh đến nỗ lực không ngừng nghỉ của FSB trong việc nâng cao chất lượng giáo dục và củng cố vị trí hàng đầu của họ trong lĩnh vực giáo dục kinh doanh tại Việt Nam​

Tin FSB